家装工作流程及操作1.介绍概况——由营销专员或设计师向客户详细、耐心介绍的业务范围工作流程以及典型业绩。2.展示作品图集——由营销专员或设计师向客户展示所有承接工程的效果图册以及分项装饰的款式图片、单价和签单优惠措施。3.介绍装饰材料的等级——由营销专员或设计师向客户仔细介绍工程用主要材料的等级并以此和劣质装饰材料作鲜明比照让客户感受到选择我们的所能带来的实在好处并使客户对装饰材料方面的鉴别知识得到初步的理解。4.询问装修风格及——营销专员或设计师应在适当的时间询问客户所喜欢的装修风格及装修支出做到深入领会和把握客户意图与需求对设计方案和心中有数减少或防止因屡次改动设计方案而引起的工作周增加、人力重复投入等现象的发生。5.参观样板间——请客户参观在施工地或开工样板间实地感受工程理的正规化和效劳的有序化加深客户对的信任感。6.实地测量——由营销专员会同设计师到客户房屋现场进展实地勘测准确测量尺寸〔涉及水路、电路改造时要仔细估算工程量及造价防止在以后的施工过程中因水电增项太多而导致客户难以承受〕。7.综合考察与把握——通过以上工作程序营销专员或设计师对客户的需求、性格、爱好、价值取向、文化程度、生活程度等应有一定的理解并对设计方案确实定、报价的额度形成较为成熟的思路为下一步工作的开展奠定坚实的根底。8.出示测量平面图——营销专员或设计师在房屋测量完毕后主动向客户出示房屋测量平面图并提供家具、电器的尺寸再次与客户进展沟通。9.现场抽象设计——结合客户对各分项装饰功能的使用要求详细介绍构造的平安可靠性使用年限的耐久性与环境的协调性、视觉的美观性现场为客户进展房屋模拟布置和抽象设计。10.现场概算——在满足上述要求的前提下突出支出的合理性、表达最正确的经济性的根底上现场计算出各个分项工程尺寸及数量为客户进展概算报价〔应明确告知客户此次为概算并不包含主材〕在充分征求客户后准确记录相关资料及数据。11.交付定金——如客户对设计方案和报价无异议营销专员或设计师应及时请客户到财务交付设计定金并向客户说明交付定金的优惠措施；定金交付后和客户约定第二材导购的时间和三天内到看图及洽谈的准确时间。12.主材导购——由营销专员准时按照与客户约定的时间应在一个工作日内陪同客户挑选瓷砖、木地板、石材、开关插座面板、五金〔门锁、门吸、拉手、合页、滑轨、滑轮、地漏、角阀、软、龙头〕、洁具、卫浴、橱柜、灯具、家具、电器、窗帘、饰品等主材并对客户所选主材的品牌、规格型、单价等作好详细记录后及时提供应设计师。13.设计——成立客户效劳小组〔设计师任组长营销专员、工程监理任成员〕客服小组在设计间应不断与客户进展沟通经集体讨后确定最正确方案由设计师负责绘制效果图和施工图。14.准确计算工程量做——设计师根据营销专员提供的主材选购计算主材需用量根据所设计的装饰工程准确计算出工程量并进展统一报价。15.复核审查——设计师对图纸、工程量、工程复核无误后签字确认交与工程监理进展审查。工程监理应仔细检查图纸〔对图纸不全、尺寸不祥、材质做法不明的应及时要求设计师补齐〕结合图纸逐项核定工程量及报价对有漏项、虚报、少报或低价切入的局部应及时向设计师提出更正经审查无误后签字确认。16.签定合同——对客户装饰工程总金额按规定实行优惠后〔主材不享受优惠〕如客户对设计方案和报价无异议由设计师从客服专员处领取?装饰合同?请客户详细阅读后双方签定并同时签定?书?、?施工图纸?、?主材代购协议书?、?物业押金补充协议?、?施工受权责任书?等附属合同。17.交付首款——合同签定后请客户及时到财务交付装饰首款〔包括全额主材代购款以及装饰工程总金额的60〕和房屋装修钥匙由财务开具收款凭证。18.指派工程经理——根据工程经理滚动排名顺序为客户指派工程经理并与客户约定第二天参加施工前现场原状交接工作。19.施工前现场原状交接——参加人员：客户、设计师、营销专员、工程监理、工程经理工程监理与工程经理应严格按照?施工前现场原状检查内容的规定?仔细观察并作好记录〔对不符合施工需要处理的部位在征得客户同意并填写?变更及增、减...
