紫气盛世佳苑道同地产案场制度第2页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共32页目录案场基本制度考勤制度例会制度会议内容卫生制度置业顾问基本素质仪容仪表及准则销售红线接待流程成交流程客户登记来电接听客户归属宿舍制度置业顾问岗位职责薪资标准围绕着“客户至上，服务第一”的宗旨，希望道同每一位置业顾问深刻学习并遵守，第3页共32页第2页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共32页并将其贯彻落实到自己的一言一行中，加强服务意识，竭力提供高效、准确、礼貌的服务视客户为上帝，急客户所想、想客户所想。案场基本制度1、销售案场工作人员必须遵守国家法规、法令，自觉维护公司利益，不谋求私利。2、销售案场工作人员必须敬业爱岗、尽职尽责，按质按量完成销售工作。3、销售案场工作人员之间应团结协作、密切配合，发扬团队精神，建立良好的合作关系。4、待人接物热情有理，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序。5、严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情。6、销售顾问应及时做好客户登记等相关记录，不得与客户发生冲突。基本守则1、微笑服务：置业顾问的职责包括推销项目及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在任何时间都要维持专业态度，“以客为尊”，经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改良，让自己做得更好。对精神面貌欠佳的，情绪低落的置业顾问将不安排接待客户2、守时：守时应是一个置业顾问所具有的最基本的工作习惯，不仅上班时间不迟到、不早退外；约见客户时一定要准时，切忌让客户等候。3、纪律：置业顾问必须遵守公司的各项规章制度及管理条例。4、保密：置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接透露公司的客户资料，不得直接或间接透露公司员工资资料，如薪金、佣金等；不得直接或间接透露公司策略、销售业绩或有关公司的业务秘密。第4页共32页第3页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共32页5、着装：在售楼处（或与项目相关的各类活动中）必须按照要求统一着装，并且佩戴胸卡，无统一着装的不得接待客户。现场纪律一、必须至少排好一个星期的值班表，不得随意更改排班表和随意互换班，如确因特殊情况，必须在前一天12：00前请示销售经理。二、不得迟到和早退三、上班时间，必须佩带“工牌”及“徽章”穿戴整齐符合公司要求的着装，在工作岗位就位，不许再做与工作无关的事情。四、保持接待前台的整洁，与工作无关的东西不许摆放在前台，电话要摆放好，电话连线要整理平放在桌面上，离座后所有的资料要放在抽屉或椅子上，椅子要归位。五、轮到接待客户的前两位销售员必须做好接待客户的准备，如轮到接待客户的销售员脱岗，则当次轮空，不补接，如当日两次脱岗，则第二天不许接待客户。六、保持自己抽屉和共用抽屉的整洁，清楚资料的摆放位置。七、所有人有义务保持接待区、办公室、洗手间的整洁，不许在以上地点吸烟，客户除外。八、时常留意售楼处的灯光，玻璃墙，地板等情况，如有异常，及时知会销售经理。九、每位销售员接待完客户后都必须及时清理桌面，把椅子摆放整齐。十、不得与客户发生争执，发生事情报告销售主管来处理。十一、一般情况下，呼叫现场其他工作人员要称呼其姓名。十二、工作时间：根据销售需要实时制定，具体工作时间表由销售经理另行制定。十三、每周每位同事有一天休息时间（节假日或忙时除外），具体安排由销售经理负责排休。十四、现场清洁实行排班制，销售人员按表轮流协助清洁人员打扫卫生；十五、当日值日人员须负责下班后打扫卫生，并负责与值班人员做好交接。十六、当日值日人员须负责保证地面无灰尘、纸片，总台台面无杂物，洽谈桌、椅无浮灰，摆放整齐，模型上无尘土、无杂物，并负责卫生间、样板间的卫生工作；十七、销售员必须按照公司规定及时填写各种表格、资料等，未能按时完成的，每次罚款10元。十八、每位销售员都有义务保护客户的个人隐私，不得泄露客户的一切个第5页共32页第4页...
