第1页共10页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共10页商务礼仪复习重点1、商务礼仪的五大特点:时代性、地域性、具体性、操作性、理智性。2、商务礼仪的基本原则:以人为尊,以对方为中心;入乡随俗;摆正位置,宽容;不卑不亢,有理有节。3、商务礼仪的作用:沟通功能;塑造形象功能;协调功能;规范行为功能;加强交流功能。4、社交场景礼仪:介绍、拜访、宴请、交谈,馈赠、社会禁忌等;风俗场景礼仪:习俗礼仪、日常生活、风俗节令等。5、时尚礼仪:仪容、仪态、仪餐、仪柬、仪式、仪表、仪礼仪给部分。6、礼仪是指人们在各种交往活动中,用以美化自身,约定俗成的行为规范和程序。(礼仪的定义);商务礼仪是商务人员在商务活动中,用以维护企业形象,对交往对象表示尊敬与友好的规范和惯例,是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。7、仪容:通常指人的外观、外貌,包括五官的搭配和适当的发型衬托;其中的重点,则是指人的容貌。在个人的仪表问题之中,仪容是重中之重。仪容美的三层次:仪容自然美、仪容修饰美、仪容内在美。其基本要素:貌美、发美、肌肤美。修饰仪容的基本规则:美观、整洁、卫生、得体。8、仪表是综合人的外表,它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等,是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时,一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。风度是构成仪表的核心要素。仪表的修饰:适体性:仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜、相协调;T.P.O:仪表修饰因时间、地点、场合的变化而变化;整体性:仪表修饰先着眼于人的整体,再考虑各个局部的修饰,促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一致,使之浑然一体,营造出整体风采;适度性:仪表修饰无论是修饰程度,还是在饰品数量和修饰技巧上,都应把握分寸,自然适度。追求虽刻意雕琢而第2页共10页第1页共10页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共10页又不露痕迹的效果。9、常用交际用语:初次见面应说:幸会看望别人应说:拜访等候别人应说:恭候请人勿送应用:留步对方来信应称:惠书麻烦别人应说:打扰请人帮忙应说:烦请求给方便应说:借光托人办事应说:拜托请人指教应说:请教请人解答应用:请问赞人见解应用:高见归还原物应说:奉还求人原谅应说:包涵欢迎顾客应叫:光顾老人年龄应叫:高寿好久不见应说:久违客人来到应用:光临中途先走应说:失陪与人分别应说:告辞赠送作品应用:雅正他人指点应称:赐教10、仪态的礼仪:站姿:头正、颈直、目视前方、下颌略收、微笑;双肩放松并打开;挺胸、收腹、立腰、提臀;使脖子有向上延伸的感觉,脸部肌肉自然放松。竖看-直立感;横看-开阔感;侧看-垂直感。11、男士三种站姿:双脚与肩同宽,两脚张开约60度,重心落于两脚正中,手自然下垂,在体前或体后交叉,应充满自信;(体前交叉站姿、背手站姿、背垂手站姿)。12、女士三种站姿:V字步:双腿并拢,两只脚间相距10cm,张角45度,两膝间无缝隙,重心在两足中间脚弓前端位置;丁字步:重心在后脚,巧妙掩饰O型腿女士的缺点,并使腿和脚看起来更加纤细。女士手自然下垂,或腹前交叉(拉长下半身)13、坐姿:正确坐姿:腰背挺直,肩放松。女性应两膝并拢,男性可双膝自然分开与肩宽双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合,入座时:要轻柔和缓,注意顺序,讲究方位(左进右出),落座无声,入座得法;离座要:先有表示,注意先后,起身缓慢,站好再走,从右离开。轻轻入座,至少坐满椅子的2/3。坐不等于休息。14、蹲姿:高低式蹲姿下蹲时右脚在前,左脚稍后(不重迭),两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地,小腿基本垂直于地面,左脚脚跟提起,脚掌着地。左膝低于右膝,左膝内侧靠于右小腿内侧,形成右膝高左膝低的姿态,臀部向下。基本上以膝低的腿支撑。交叉式蹲姿下蹲时,左脚在前,右脚在后,左小腿垂直于地面,全脚着地,右腿在后与左腿交叉重迭,右膝由后面伸向右左侧,右脚跟抬起,脚掌着地,两腿前后靠紧,合力支撑身体。臀部向下,上身稍前...