工作分析问卷一说明：1、此问卷只针对岗位填写，请1-2位工作时间长、对岗位情况了解的该岗位员工填写，填写时请注意只针对岗位的目前情况而不针对个人。2、填写问卷之前，请您先浏览一遍，并仔细、准确地回答问题，如有疑问请拨打公司内部电话6001询问。3、交卷方式为电子版，请在10月30日（星期三）上午10：00点前将电子版发给人力资源部马砚如。4、在提交文档时，请修改文件名格式为“****（部门）****（岗位）****（姓名）职务分析问卷”。一、基本信息姓名：朱明霞填写日期：2002年10月29日职务名称：上门职务编号：所属部门：商务部直接上级：董霞二、调查信息1、请准确、简洁地列举您的主要工作内容：（1）每天打电话与客户联系上门结费事宜（2）每查看预付余额不足50元及时通知客户续费（3）每15号左右与转帐用户联系确认是否收到话单和发票，确认转帐时间（4）安排收费人员每天要去的地方（5）每天要去财务查看转帐到帐情况（6）2、请认真、详尽地描述您的日常性工作（是否有工作日志要求或其他日常工作报告，请注明）：（1）每天必须完成的任务：每天必须给收费人员联系5至10户要上门的用户，每天需要看预付用户余额情况，并及时通知客户。（2）一周须完成一次的任务：（3）一个月须完成一次的任务：月初将转帐用户的发票寄出，月初还要和同事一起将要邮寄的话单打印写信封并且邮寄出去。3、请详尽地列举您有决策权的工作项目？（1）安排收费人员每天工作（2）（3）（4）（5）（6）4、请详尽地列举您没有决策权的工作项目？（1）我决得都没有（2）（3）（4）（5）（6）5、请简要介绍该岗位目前的考核方式？您还有那些意见或建议？目前考核的方式是以最后收回多少费用为考核方式的，奖金最高是500元，实际完成100％也只有400元的奖金。6、请简明描述您管理的直接下级部门的工作内容？1)直接管辖的人数：2人2)能够安排的下属工作内容，对下属的奖惩范围：每天按排上门收费要去的户，对下属没有奖惩权7、除直接上下级，请详细描述您在工作中需要接触到哪些职务的其他员工？并简要说明接触原因。1）上级员工：商务部经理，商务部负责人收费有问题可以对他们提出并请他们协助解决。2）同级员工：本部门的同事——在安排上门收费过程中有不在自己分区的需要相互协调，客服同事——如果客户有技术上的问题要客服的同事帮助解决，销售部同事——如果客户不配合我们的工作就要销售出面解决，财务部同事——收费人员交费时和每天去看是到有转帐户到帐。3）下级员工：我的收费人员——安排工作8、请描述您在人事和财物方面的权限范围：无权限9、对目前岗位所负责的工作需要做那些调整，请您提出想法和建议。对于转帐用户存在地方远且要邮寄发票，但是邮局常把邮件邮丢，这对回款造成了很大困扰。预付户总是临时安排收费，时间上不好安排。
