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第1页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共51页公務禮儀手冊上客戶公司開會其實是一場考試。能否代表公司爭取到最佳利益、留下好印象，取勝之道可能是從小處表現出來的禮貌。早到等於守時世界太多意外，搭車會遲，等電梯也會遲，所以時間一定要充分預備。記著，准時只是下限，早到5分鐘才是守時。可以的話，先進洗手間整理衣裳、補妝抹汗。不過剛一進對方公司就找廁所，可能影響印象，廁所位置若不在大門附近，亦不宜到處找，還是看看臨近的商場酒吧。座位等候安排接待員帶你坐下的地方，未必是會見負責人之處，分清楚等候室和會客室，別把文件全拿出來才知道要換地方，鬧笑話！若是走入偌大的會議室，先坐在第2页共51页第1页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共51页進門的位置，等負責人入內，才由他帶你到適當的位置。握手掌握分寸──一見負責人馬上伸出手來是錯的！握手應該由平輩或輩分較高的人先伸手。若有手汗，先假意整理衣服把汗拭幹。握手要伸出整個手掌，用力一握，順勢上下微搖。握手不用力，只由對方去握；光伸出手指，沒把手掌給別人；握手左右亂擺，都是不禮貌的表現。名片謹慎交換有沒有試過拿錯名片，把別處收到的名片送給對方，或者拿出了優待卡？要避免這種尷尬場面，還是用名片夾，把收到的名片與自己要發出去的名片分類放好，隨手在名片上記事的習慣要改掉，名片等於是人的臉部，沒有人願意在臉上寫字。第3页共51页第2页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共51页送名片是以方便對方閱讀為准，中文一面給講中文的客戶，英文一面亮給講英文的客戶。善於利用眼神“”在職場上有一招甘乃迪總統眼神非常有效，方法是輪流看對方的眼睛，看左眼、看右眼，再看回左眼，兩眼交替注視。據說甘乃迪總統經常使用，最能打動對方的心，若不敢直視對方，看著對方鼻梁、眼鏡也是方法之一。注意聆聽見客戶眼神很重要，但耳朵更要緊，不聽清楚對方說什麽，不明白對方想什麽，見面便失去意義。禮儀專家趙玉蓮有六個字首組語是關於聆聽（LISTEN）的：L：LOOK“，注視對方，試用甘乃迪”總統眼神法。第4页共51页第3页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共51页I：INTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言。S：SINCERE，誠實關心，留心對方的說話，做真心善良的回應。T：TARGET，對牢目標，對方故意離題，馬上帶回主題，對方說溜了嘴更要接著上。E：EMOTION，控制情緒，就是聽到過分言語，也不要發火。N：NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急於捍衛己見。離去最後一擊會談完畢亦要留心小節，讓對方印象更佳。如離開前先把椅子推回原位，這是有教養的表現。客戶若送你到電梯前，可把握機會聊天，這是最能顯露個人魅力的時刻。第5页共51页第4页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共51页不可不知的職場禮儀職場禮儀，是指人們在職業場所中應當遵循的一系列禮儀規範。瞭解、掌握並恰當地應用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業蒸蒸日上。職場禮儀的基本點非常簡單。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士“”開門這樣的紳士風度在工作場合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住：工作場所，男女平等。其次，將體諒和遵重別人當作自己的指導原則。盡管這是顯而易見的，但在工作場所卻常常被忽視了。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如，如果你的首席執行官是瓊斯女士，而你要將一位叫做簡?史密斯的行政助理介紹給她，正確第6页共51页第5页共51页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共51页“的方法是瓊士女士，我想介紹您認識簡?”史密斯。如果你在進行介紹時忘記了別人的名字，不要驚慌失措。你可以“這樣繼續進行介紹，對不起，我一下”想不起您的名字了。與進行彌補性的介紹相比，不進行介紹是更大的失禮。握手禮儀握手是人與人的...