第1页共146页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共146页第2页共146页第1页共146页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共146页目录一、服务部员工岗位职责二、服务部业务流程三、岗位操作规范四、设备安全操作规程五、安全生产制度第3页共146页第2页共146页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共146页六、服务部管理规定一、岗位职责服务经理岗位职责1、协助总经理按照TMCI售后服务相关理念开展各项工作，全面负责服务部日常管理工作。2、负责维修业务前台接待的全面管理工作，及时指导、协助工作中出现的各种情况，确保顾客满意度百分百。3、负责督促、指导相关人员按时做好，TMCI及行业管理处等方面的日常报表制作完成情况，确保各项统计数据及时、完整、正确。4、负责协助管理零件部门的日常工作，确保零件库存、零件收发等各项流程操作符合TMCI标准。5、全面负责车间生产的各项工作，督促指导管工做好安全、第4页共146页第3页共146页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共146页质量、环境等方面工作，确保维修车间各项管理符合TMCI标准和要求。6、正确应对本部门发生的客户投诉事件，妥善处理，及时反馈TMCI或上级领导，全面负责顾客满意度回访调查工作，涉及本部门顾客满意度目标的各项工作有针对性的提出整改计划和措施，并督促相关人员予以落实。7、负责督促指导车间生产过程中出现的技术问题，协同总机师长解决各类疑难杂症，确保车辆维修一次交检合格率及维修及时率。8、负责不本部门各级人员的培训工作，督促指导主管制定本部门的培训计划，结合TMCI及公司的整体培训计划开展各项培训工作，使本部门人员的业务水平和技术水平不断提升，创建一支技术过硬，服务一流，操作规范的维修队伍。9、负责与TMCI保持经常联系，及时传达落实TMCI的各项要求，并将本部门出现的问题反馈给TMCI共同做好顾客服务工作。10、负责督促指导相关人员，做好本部门维修设备、仪器、专用工具等维护工作，定期对量具送检。11、负责督促指导相关人员做好本部门的各种资料和文件的保管存档工作，确保一般文件保存三年，重要文件保存五年以上。第5页共146页第4页共146页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共146页12、完成上级领导分配的其他任务，并按要求下达到本部门的各岗位人员。车间主管（管工）岗位职责1.服从部门统一的工作安排。2.负责维修车辆的派工以及派工管理。确保车辆按时交车。3.负责车间生产的秩序管理，保证生产过程有条不紊的进行。4.负责车间生产的安全管理，保证人员安全及车辆的财产不受损失。5.负责车间维修设备的日常管理，确保车间生产不受影响。6.负责车间生产过程中的5S管理，创建整洁、有序、高效的车间。7.对维修过程设立操作标准并时时进行控制、记录，并不断总结加以改善，以提高生产效率。第6页共146页第5页共146页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共146页8.负责各工种间工作协调工作，以提高生产效率。9.负责维修人员加班的工作安排，以保证按时交车。10.负责车间维修技术培训、考核工作的开展，不断提高车间维修技术水平。11.负责车间维修人员节假日的值班安排工作。12.负责与前台、零件的工作及时沟通，确保生产顺利进行。13.根据部门的指令组织、策划、安排车间人员完成各种工作任务。14.负责记录、统计车间维修人员的劳动生产率、设备利用率及车间各工种的生产效率，并定期提交部门。15.协助部门完成各工种的维修目标制定。16.负责车间人员及生产中重大问题的及时上报。17.负责新进人员的工作纪律、工作流程的培训工作18.定期向部门提交车间整体工作情况记录。义务：1．对部门的生产管理不断提出改善方法。第7页共146页第6页共146页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共146页2．对维修人员的生产提出指导。权利：1．对维修车辆有调度权。2．对维修生产过程有指导、监督权。3．对考核赏罚有建议权。前台主管岗位职责第8页共...
