第1页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共27页嘉年华商务会所各岗位服务流程及注意事项优质服务，是我们嘉年华商务会所的经营宗旨，是全体员工的根本使命，是我们出售给顾客的一种商品，大力提高服务质量，是嘉年华走向进步、文明的表现，各级组织，全体员工都必须提高认识。服务，体现于企业对客人的一种责任感，是一种职责行为，也是对客人履行的义务，从这个意义上讲，服务是为了他人的利益而工作，服务是我们赖以生存、发展、壮大的根本，因此，我们不但要从思想深处提高服务意识，还要从我们的一言一行、一举一动、一招一式都能传递一种服务理念，把我们工作中的每个服务环节都作为一个服务的过程，用我们对客人的真诚去换取客人的满意，去换取客人对嘉年华品牌的认识。一切勉强应付，怕麻烦，图清闲，只想索取，不愿付出，把服务作为我们施惠于人的行为的思想必须得到彻底纠正。以下服务流程我单位员工必需做到，大方而准确，小细节发挥，力求完美，所有服务流程由各部门管理人员监督执行。注：全员待客礼貌用语“贵宾您好！”员工之间礼貌用语“您好！”在岗期间，全员实行礼貌用语，对宾客必须来由迎声，走有送声。无论遇见宾客或是同事必须以礼相待，相互尊重！第2页共27页第1页共27页待客迎客引领推介中间服务送客清理编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共27页各岗位工作流程图第3页共27页第2页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共27页一、保安部服务流程及注意事项宾客到来1、值岗：标准站立于门口两侧或相应岗位，环视周围，注意来往车辆动向，见来店的车辆和宾客马上引领。2、迎车：前来消费的车辆和宾客至前，保安主动迎上，举手敬礼，待车停稳后，为客人打开车门，如车内乘有女士，应先为女士开门，客人下车时应用手挡住车的上方，以免客人碰到头。服务用语：贵宾中午、下午、晚上好！3、引领：宾客下车后，引领客人至正门前，将宾客交给迎宾，并协助迎宾为客人打开门，伸手示意：服务用语：贵宾请这边走！（加手势）指引客人进店方向，接待贵宾***位！祝您洗浴愉快！”。4、泊车：第4页共27页第3页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共27页宾客下车后，引导宾客将车停到指定车场，安排车位停好后，提醒客人将车锁好。并登记好车牌、时间、人数、车况等。车停好后将开车的宾客引领回来，并通知迎宾是与那一起宾客同来的。注意事项：1、如宾客开车来，为宾客寻找车位，引领宾客将车停到车场合适位置，下车后提醒宾客关好车窗、车灯、锁好车门，并检查一遍。2、留意宾客特点，以便宾客离去时及时提供相应服务。3、为宾客清洗车辆，如有浮灰，用掸子将浮灰清扫干净，为宾客把车窗、玻璃、后视镜、车灯即可。4、留意观察客人车辆有无新损坏部位（如有划痕即刻提醒客人）以及车内不要放置皮包、手机等贵重物品。5、如在雨雪天气，必须用雨伞接送客人（从车上接入店内，或从店内接到车上——包括打出租的客人）。宾客离店1、询问：当宾客从店里出来时，保安主动迎过去，询问宾客是否需要打车，如需则帮宾客把出租车招呼过来，拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。服务用语：贵宾中午、下午或晚上好！你需要出租车么？”、“车到了，请您上车”、贵宾请慢走，欢迎再次光临”并敬礼送客。2、引领：如宾客是开车来，由保安将司机引领到停车场，按存取程序把车取回第5页共27页第4页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共27页拉开车门，送宾客上车，并欢迎下次光临。服务用语：贵宾您好！贵宾请慢走，欢迎再次光临！敬礼送客。3、协助：如果宾客携带较重教大物品（如行李箱），要协助放到车上。宾客从车场将车开出时，指挥倒车驶上马路，同时注意来往行人和车辆，以防发生碰撞。如宾客未开车，协助宾客打车。不管是开车、打车还是步行的客人，一定要一视同仁，在宾客离去时与宾客道别：“请慢走，欢迎再次光临！”敬礼送客。消防监控、消防安全工作消防工作以防为主，所有员...
