2010年下半年固网产品技术大比武试题第一部分固网基础(150分)(一)、可服务性研究部分(15分)一、单项选择题(每题2分,共2小题,合计4分)1、在产品可维护特性中,开发远程维护功能、提供错误的自动恢复机制以减少停机时间、减少现场的软件支持版本数目等特性属于以下哪一个可维护特性的内容()A、便于软件安装B、便于日常维护C、故障诊断处理D、减少维护成本答案:D知识点:可服务性设计提升试题出处:产品可服务性能力提升宣传20050817
ppt难度:中2、安全性指的是在安装和维护过程中操作人员和设备(设备包括机器本身和承载内容等方面)双方的安全,同时产品的安全性也极大的影响了安装维护过程的效率
以下哪项属于设备安全性设计有缺陷:()A、设备边角有毛刺,搬运和安装过程中容易造成人员受伤
B、电源触点外露,容易使人触电
C、设备的电源开关设计在容易触碰的位置,维护时容易触碰影响设备的正常运行
D、电源指示灯不符合规范
答案:C知识点:可服务性设计提升试题出处:产品可服务性能力提升宣传20050817
ppt难度:高二、多项选择题(每题3分,必须全部选正确,共2小题,合计6分)1、产品可服务性通常指的是:()A、产品的可安装性B、产品的可维护性C、产品的可靠性D、产品的可支持性答案:A、B、D知识点:可服务性设计提升试题出处:产品可服务性能力提升宣传20050817
ppt难度:中2、全球技术服务部收集可服务性建议的渠道有:()A、SUPPORT网站B、需求承诺电子流C、产品技术&服务产品建议库D、客户需求电子流答案:A、C知识点:可服务性建议收集标准方法试题出处:《关于加强国内、海外固网产品可服务性建议收集的通知》以及相关附件(发布位置:全球技术服务部文件夹库)难度:低三、简答题(每题5分,共1小题,合计5分)1、请简述产品可服务性设计的目的:答