埃森哲-苏州供电公司业务流程管理优化设计项目业务流程手册之计量装置故障处理VIP免费

计量装置故障处理1.范围该流程主要阐述内部报办、客户报办的各种计量装置故障的处理流程。2.控制目标计量装置故障处理的主要目的为，在做出正确的判断和结论的情况下，尽可能地缩短处理时限。3.主要涉及部门客户服务员（电话中心/营业厅）计量中心检定班电费结算客户经理负控中心4.主要前提和假设接受故障报办的部门能确定是需要现场验表还是更换损坏的电表、互感器等设备，以减少现场往复来回次数5.主要控制点客户电话报办时，接待员应确定是否为电表互感器损坏，而无需现场检验抄收人员报办时，也能确定是否为电表互感器损坏或故障，而无需现场检验需要现场检验的，应走验表流程第2页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共4页6.流程说明第3页共4页第2页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共4页步骤说明负责人输出1.客户电话1.1客户电话打入客户服务专线，电话将被转至空闲的客户服务员1.2大客户可能会直接致电大客户经理垂询客户2.负控中心报告2.1负控装置发现的诸如失压、失流等故障，或负控外勤发现的故障负控中心3.抄表人员报告3.1抄表人员现场发现的抄表人员4.确定是否电表精度问题4.1以上三类除了可以直接确定为电表互感器烧坏的情况外，需客户经理人员确定是否为电表精度问题而需要检验客户经理5.计量中心现场工作（校验、轮换）发现5.1计量中心在现场发现的故障一般能当场确定是否为精度问题计量中心外勤6.判断是否为专变客户6.1专变客户需转计量中心处理系统处理7.判断是否为高压互感器故障7.1高压互感器故障需客户经理联系停电事宜计量中心8.客户经理联系停电8.1高压互感器故障处理前，需要和客户联系停电事宜，并通知计量中心到场进行接线检查客户经理9.换高压互感器9.1由客户负责施工客户10.接线检查10.1客户更换高压互感器后，计量中心负责接线检查，确保电表接线准确。计量中心外勤11.换表、互感器11.1除了高压互感器外，由计量中心或营业部的换表和换低压互感器工作。计量中心/营业部电表运行班12.室内检验12.1所有换回的电表、低压互感器，均需在计量中心作室内检验，以最终判断好坏。计量中心检定班13.检验结果13.1室内检验需出具检验结果，作为电量电费调整的依据。计量中心检定班14.账单调整14.1针对现场处理情况和室内检验结论，电费据此调整退补电量。电费结算7.主要涉及文件/信息流程文档名称编制部门/人员主要内容联数提交部门/人员提交时限/频率无无无无无无第3页共4页第4页共4页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共4页