导游规范与应变题VIP免费

第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页更多企业学院：《中小企业管理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层管理》49套讲座+16388份资料《中层管理学院》46套讲座+6020份资料第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各阶段员工培训学院》77套讲座+324份资料《员工管理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产管理学院》52套讲座+13920份资料《财务管理学院》53套讲座+17945份资料《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料景点讲解完毕后回答，每节一题，共10分第一节导游规范提1．接团前，地陪应做好哪几方面的准备工作（1）业务准备。包括熟悉、研究接待计划，制定活动日程，落实接待事宜等工作（2）语言、知识准备。根据计划内容、接待对象，进行语言、知识的准备（3）物质准备。地陪在接团前必须带齐导游证、接待计划、结算凭证、必要的现金、导游旗等物品（4）形象准备和心理准备。接团前，地陪应认真做好仪容、仪表方面的准备，做好面临复杂工作和承受投诉及抱怨的准备，具有良好的心理素质2．在接站服务中，旅游团队抵达前，地陪应做好哪些工作？（1）确认旅游团队所乘交通工具的准确抵达时间，以免漏接（2）与旅行车司机联络。电话通知司机出发的时间、商定碰面地点。与司机碰面后，告知活动日程和具体安排（3）提前抵达接站地点。地陪应提前半小时抵达机场（车站、码头），与司机商定车辆停放位置第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页（4）再次核实班次抵达的准确时间（5）持接站标志迎候旅游团。在旅游团出站前，地陪持接站标志，站在出口处醒目位置热情迎候旅游团3．首次沿途导游时，地陪应注意哪几个方面？（1）站在车的前部，司机的右后侧。如旅行车是小型车，地陪则坐在前排，以能见到每一位旅游者为合适（2）面带微笑，表情自然（3）使用话筒时，切忌向话筒吹起或以手拍话筒来试音，而应以问好的方式来询问客人音响效果和音量是否适度（4）应注意音量适中、节奏快慢得当，使车辆内每一位旅游者都能听清楚4．首次沿途导游主要包括哪几个方面的内容？（1）风光导游。介绍沿途所见到的有代表性的景观、景物（2）风情导游。地陪应当适时地介绍当地的概况，包括政治、历史、文化、风土民情、风物特产及游览中应该注意的事项（3）下榻饭店介绍。介绍饭店名称、位置、行车距离、星级、规模、主要设施及设备（4）宣布当地活动日程，分发有关资料5.地陪应从哪几个方面做好首次入店服务工作（1）协助领队帮助旅游者办理住房登记手续（2）介绍饭店设施、设备和服务项目（3）带领旅游团用好第一餐（4）重申当天或者第二天的活动安排（5）照顾旅游者和行李进房间（6）确定次日叫早时间6.地陪应如何带领旅游团用好第一餐？（1）地陪应与旅游团全体成员约定集中用餐时间和地点（2）等全体成员到齐后，亲自带领旅游者进入餐厅，向餐厅领座服务员询问本团的桌次第4页共9页第3页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共9页然后饮料旅游团成员入座（3）等大家做好后，向旅游者说明用餐规格，若有超出规定的服务要求，其费用由旅游者自理，以免产生误会（4）等旅游者开始用餐后，地陪方可离开并祝大家用好餐（5）如果所带旅游团的第一餐安排在外宴请，品尝风味或用便餐，地陪必须提前通知餐厅用餐的大概时间、团名、国籍、人数、标准、要求等7.地陪应如何做好前往景点途中的导游讲解？（1）在沿途风光讲解中，要不失时机地有选择地介绍沿途景物、回答提问、做到同步讲解（2）在到达景点前，要介绍所参观游览景点的概况，包括历史沿革、艺术价值、形成原因、景观特色等，以满足旅游者见树先见林的心理需求（3）若路途较长，可讲长话题、组织讨论或娱乐活动8.抵达景点后，在进入景点前，地陪要向旅游者提醒那些注意事项？（1）地陪应向旅游者讲清在该景点停留时间及参观游览...