客服中心座席软件系统主要操作流程说明书VIP免费

四川电力95598客服中心座席软件系统主要操作流程说明书编写人：陈鹏举编写日期：2006年11月更新日期:2007年6月系统版本：V2.0深圳市科陆电子科技股份有限公司目录前言............................................................................................................................................21．系统登陆..................................................................................................................................32．系统主界面说明......................................................................................................................43．软电话......................................................................................................................................44．业务受理..................................................................................................................................54.1新业务受理工单............................................................................................................54.1.1用户信息查询和信息咨询.................................................................................54.1.2故障报修............................................................................................................64.1.3用电业务受理...................................................................................................114.1.4投诉举报建议...................................................................................................144.2异步事件处理..............................................................................................................155．工单管理................................................................................................................................165.1工单查询......................................................................................................................165.2我的任务......................................................................................................................165.3待回复工单..................................................................................................................175.4其他..............................................................................................................................176．事件查询................................................................................................................................176.1电话录音查询..............................................................................................................176.2传真、电子邮件、语音留言查询...............................................................................197．用户咨询................................................................................................................................197．1用电信息咨询............................................................................................................197．2停电信息查询............................................................................................................228．信息维护................................................................................................................................228．1用电信息咨询维护.....................................................................................................228．2停电信息维护.................................