第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共10页更多企业学院：《中小企业管理全能版》套讲座份资料《总经理、高层管理》套讲座份资料《中层管理学院》套讲座份资料《国学智慧、易经》套讲座《人力资源学院》套讲座份资料《各阶段员工培训学院》套讲座份资料《员工管理企业学院》套讲座份资料《工厂生产管理学院》套讲座份资料《财务管理学院》套讲座份资料《销售经理学院》套讲座份资料《销售人员培训学院》套讲座份资料第2页共10页第1页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共10页客户接待管理制度一、销售员工作流程及接待流程、工作流程目的：规范工作程序，减少工作失误，提高工作效率。熟练掌握本楼盘基本情况及相关数据→了解本楼盘周边道路交通状况及相关配套情况→了解房地产行业相关政策及法规→熟练掌握《商品房买卖合同》的内容→热情、耐心接待来访客户并做详尽介绍→意向客户下定，由销售员开据小定单并带领客户到财务部门办理交款手续→协助公司帮助客户签定《商品房买卖合同》做好协调解释工作→认真做好客户、房源登记及客户记录→及时提醒并通知客户补交剩余款、分期款或按揭资料→催促客户按时办理按揭贷款手续→做好售后跟踪服务、接待流程规范：使用标准普通话与客户交谈，应做到热情、耐心、详尽介绍客户进售房部要快步上前为客户开门，并面带微笑向客户问好→询问客户是否来过售房部。如来过移交客户所指销售员接待，未来过则视为新客户处理→引导客户参观沙盘模型及分户模型进行详尽规划、户型介绍，做到百问不厌→请客户入座详细计算价格、介绍户型并做深层沟通，以次了解客户内在购房需求→带领客户参观施工现场和样板间→回到售房部进一步和客户沟通，如客户有意下定及时为客户开据小定单（无意下定客户做好来访登记送客户出售房部，做定期客户回访。）→带领客户到财务部门办理交款手续→送走客户后做好前台总控和客户记录→回访客户签定《商品房买卖合同》或再次来访售楼现场二、例会、每周五早上由销售部经理（如不在则指定专人）组织例会：通报一周的来访、来电、定房及成交等情况并做分析；整理并讨论解决一周来销售中发现的问题（解决不了的上报公司）；进行业务学习、讨论和培训等。并制定下周工作计划。、月末由公司领导主持开展每月工作总结大会，集中解决工作中的难点问题，并进行重点业务培训，以此提升销售团队的战斗力与凝聚力。三、员工应遵守公司的各项规章制度。客户接待管理制度第3页共10页第2页共10页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共10页接待客户实行“轮流接待、专人全程服务制”，销售经理、案场主管负责监督、调查接待顺序，保证每个客户能及时得到销售员主动的接待。一、接待顺序（）、案场主管负责监督、调整销售员轮流循环接待秩序，并保证每个客户能及时得到销售员的主动接待。（）、销售员必须严格按照当日《轮流接待》顺序表接待客户。当日值班人员负责当日接待排序，案场主管负责监督。（）、销售员按排列次序接待客户，当天最后一位轮不到接待客户者,按顺序为次日首次接待客户者。除当日因私不在现场或调休、请假者，不作为次日排序参考，其他情况都做为次日排序参考。（）、即将轮到接待客户的销售员须在前台第一个座位等候。销售员不按顺序接待客户，遭其他销售员投诉，核实之后，第一次给予口头警告；第二次周会点名批评；第三次辞退。（）、销售员因正常工作，如：接待客户或因其它公务不能按次序接待客户而导致空缺的，可以给予弥补。若轮到的销售员因私不在现场，则自动跳过，不另行补回。二、接待规则（）、每组客户由专人全程服务，无特殊情况不得出现一组客户由多人接待的现象。（）、不得冷落客户，不论客户的外表、来访动机，销售员都要热情接待，销售员在接待第一次见面的客户必须委婉地询问客户以下两个问题：、询问客户是否来过销售现场？、如来过则询问，是哪一位销售员接待过？（）、如客户所找销售员不在现场或正在忙时，则由末位接待销售员协助接待，不视为接待名额。（）、如销售...
