店长管理手册(DOC 72页)VIP免费

第1页共68页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共68页《店长手册》目录第一章店长的角色定位………………………………………………………………………第3页第一节店长的职位描述………………………………………………………………………第3页第二节店长的职业规划………………………………………………………………………第4页第三节店长必备的6种品质…………………………………………………………………第10页第四节店长的执行力…………………………………………………………………………第12页第二章店长的日常管理………………………………………………………………………第13页第一节店长的工作执行细则…………………………………………………………………第13页第二节交接班管理……………………………………………………………………………第15页第三节排班管理与技巧………………………………………………………………………第16页第四节周会管理与技巧………………………………………………………………………第16页第三章团队建设……………………………………………………………………………第17页第一节店长在门店管理中的角色定位……………………………………………………第17页第二节店长对门店管理的基本认识…………………………………………………………第19页第三节员工职业规划…………………………………………………………………………第20页第四节员工心态管理…………………………………………………………………………第24页第五节员工行为管理…………………………………………………………………………第27页第六节员工激励管理…………………………………………………………………………第30页第七节员工培训管理…………………………………………………………………………第32页第八节团队精神的培养………………………………………………………………………第40页第九节新员工管理……………………………………………………………………………第42页第十节员工流失管理…………………………………………………………………………第44页第四章销售管理………………………………………………………………………………第44页第一节影响门店销售的因素及原因分析………………………………………………………第44页第二节怎样提高门店销售………………………………………………………………………第47页第三节销售团队常见的四大顽症及解决措施…………………………………………………第48页第四节促销管理………………………………………………………………………………第49页第五节商品管理………………………………………………………………………………第53页第2页共68页第1页共68页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共68页第六节陈列管理………………………………………………………………………………第57页第七节投诉管理………………………………………………………………………………第59页第五章门店绩效考核管理……………………………………………………………………第61页第六章财务管理………………………………………………………………………………第62页第七章安全管理………………………………………………………………………………第67页第一章店长的角色定位第一节店长的职位描述◆营运部组织结构图◆门店的职能1、销售职能：1）向顾客提供所需商品。2）完成公司下达的营业目标。2、顾客服务职能：1）为顾客提供优质、热情、体贴的销售服务。2）为顾客提供高质量的医药专业服务。3）为顾客提供尽量多的便利服务。3、顾客关系维护职能：1）通过各种社区推广活动，不断开发新顾客。2）通过会员制和优质服务，培养更多的忠诚顾客。4、人员训练职能:1）提供新员工实习培训及员工提高技能的训练场所。营运部经理门店店长营业员收银员商管员药师区域主管班长\组长第3页共68页第2页共68页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共68页2）...