第1页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共39页广州地铁服务满意度市场调查报告标题页1标题：广州地铁服务满意度调研市场调查报告2客户：广州地铁管理有限公司3调研公司：统计学系调查小组4日期：2007年12月10日报告人：熊美莉、于晋媛张海燕、蒋迪凡、刘懿莹内容目录：1．执行性摘要........................................第4页1.1调研目的简要陈述..................................第4页1.2调研方法的简要陈述................................第4页1.3主要调研结果的主要陈述.............................第4页1.4结论和建议的简要陈述..............................第6页第2页共39页第1页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共39页1.5局限与不足.......................................第7页2．介绍..............................................第8页2.1设施调研的背景....................................第8页2.2参与人员.........................................第8页2.3致谢............................................第8页3．调查方法..........................................第9页3.1研究目的.........................................第9页3.2研究内容.........................................第9页3.3研究方法.........................................第9页3.4总体的界定.......................................第9页3.5资料收集方法....................................第10页3.6抽样方案........................................第10页3.7调查问卷........................................第11页4．分析与结果.......................................第12页4.1现状分析........................................第12页4.1.1宏观数据的分析...............................第12页4.1.2有关乘客出行信息的分析.........................第13页4.1.3乘客使用便利设施的情况.........................第17页4.1.4乘客对地铁自身服务的满意度......................第19页（一）非高峰时期地铁内的拥挤情况.....................第19页（二）乘客对地铁内的安全知识........................第21页（三）地铁车厢内的环境状况.........................第22页（四）地铁标识的清晰程度...........................第23页（五）乘客对广州地铁工作人员的评价...................第24页4.2发展与展望......................................第25页第3页共39页第2页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共39页5．结论和建议.......................................第26页5.1调研结论.......................................第26页5.2调研建议........................................第28页6．局限..............................................第4页6.1问卷中的局限....................................第29页6.2样本规模的局限...................................第29页7.附录..............................................第30页7.1调查问卷........................................第30页7.2调查实施计划.....................................第39页1．执行性摘要1.1调研目的简要陈述1.1.1了解广州地铁的主要消费群体。1.1.2乘客对广州地铁站内各项便民设施的评价。1.1.2乘客对广州地铁服务现状的看法及意见。1.2调研方法的简要陈述1.2.1我们选择了一份调查问卷作为资料收集的工具，在时间和费用的限定的条件下，我们采用了在街头拦截的形式完成问卷调查。第4页共39页第3页共39页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共39页1.2.2我们选择在分时段在地铁站的候车区内进行实地调研。采用了随机抽样的方式对地铁乘客进行调查。分时段的随机抽样，是为了使样本更加具有代表性。1.2.3制订了抽样规则，以保证样本具有随机性。两人一组进行调研，相互监督与配合，确保样本的真实性。...
