名称集团房产品销售过程管理规定编号营销-规定-015版本A0第1页共11页编制裘晓燕审核钟益明签发李宝库生效期2006年6月日房产品销售过程管理规定(试行)1目的明确、规范从客户开拓、客户接待、签约至房产品交付准备前整个销售作业过程的操作流程及管理要求。2适用范围集团各房地产开发项目从开盘至交付准备的销售过程，包括房产品预售和房产品销售。3职责地区公司营销管理部负责本公司各房地产项目的销售执行和销售管理。集团品牌营销部负责各地区公司房地产项目销售执行、管理的指导、监督和评估。4定义本规定指的销售过程是指从客户开拓客户接待、电话接听预约登记客户跟进预订办理签约付款按揭办理合同备案客户文档保管成交客户维护交付准备的过程。5工作要求5.1销售作业流程客户预约登记a)置业顾问应根据确定的项目目标客户群，有计划地主动拓展客户资源，储备意向客户。b)置业顾问按照排班规则对来访客户进行接待，接待内容包括模型讲解、样板房带看、洽谈、对客户关心的问题重点介绍等。c)客户接待具体流程、规范要求按《客户接待规程》执行。d)置业顾问按《销售人员行为规范》规定的电话用语接听客户来电。e)按《项目答客问》进行回答、讲解、介绍。f)接待完毕后应按要求填写《客户来电、来访记录表》。a)置业顾问根据客户的购买意向邀请客户进行预约登记并填写《意向客户资料表》后将客户信息及时录入系统。b)《客户资料表》由置业顾问留存，作为意向客户档案用于客户跟进。客户拓展客户接待、电话接听是否名称集团房产品销售过程管理规定编号营销-规定-015版本A0第2页共11页编制裘晓燕审核钟益明签发李宝库生效期2006年6月日a)置业顾问应根据确定的项目目标客户群，有计划地主动拓展客户资源，储备意向客户。b)置业顾问按照排班规则对来访客户进行接待，接待内容包括模型讲解、样板房带看、洽谈、对客户关心的问题重点介绍等。c)客户接待具体流程、规范要求按《客户接待规程》执行。d)置业顾问按《销售人员行为规范》规定的电话用语接听客户来电。e)按《项目答客问》进行回答、讲解、介绍。f)接待完毕后应按要求填写《客户来电、来访记录表》。a)置业顾问根据客户的购买意向邀请客户进行预约登记并填写《意向客户资料表》后将客户信息及时录入系统。b)《客户资料表》由置业顾问留存，作为意向客户档案用于客户跟进。客户跟进签约办理a)置业顾问按预订协议书上约定时间通知客户办理签约、按揭手续及需携带的资料。b)具体办理按《签约作业规程》、《按揭办理规程》执行。c)执行《折扣销售管理细则》。d)客户办理完签约、按揭手续后，按《合同备案作业规程》对买卖合同进行备案。备案后合同及相关资料按《客户文档管理规程》由营销管理部存档。客户是否签订买卖合同置业顾问为客户办理退订手续a)置业顾问与客户按约定时间办理预订手续，签订《预订协议书》，具体按《预订作业规程》执行。b)《预订协议书》一式三联，一联交客户，其余由地区公司营销管理部存档，具体按《客户文档管理规程》执行。c)预订完成后，置业顾问应向客户提供签约指南或按揭指南等资料，并及时将客户预订信息录入系统并按流程报审。具体执行《营销系统操作规程》。d)客户办理退订，置业顾问按规定程序为客户办理完手续后，相关信息应及时录入系统。具体退订流程按《销售变更管理规程》执行。a)置业顾问在房产品交付前负责对成交客户的维护，包括对客户合同履行情况的督促。b)客户原因退房须办理支付违约金手续，非客户原因退房办理退款手续。具体按《销售变更管理规程》办理。c)房产品交付前，营销管理部按《项目交付营销准备实施细则》进行各项准备工作，包括合同资料移交、交付结算表编制等，并向客户发放《入伙通知书》。预订办理转入无意向客户按揭办理合同备案、存档成交客户维护交付准备a)置业顾问应有计划地与意向客户进行联系、沟通，跟进其购买意向，并视客户购房意向程度邀请洽谈、上门拜访、带看现场等。b)置业顾问在进行客户跟进时应按《客户跟进作业规程》执行。c)如在跟进过程中，客户已无购房意向则将其转入无意向客户，并在系统中进行操作。名称集团房产品销售过程管理规定编号营销-规定-...
