房地产销售礼仪礼节及销售基本术语VIP免费

第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共7页销售人员基本礼仪礼节与基本销售术语培训一、基本礼仪礼节一、基本礼仪礼节•仪容仪表•因售楼人员直接与客户打交道，代表开发商和楼盘形象，所以仪容仪表显得十分重要，要求每一位从事售楼工作的员工都要自觉地使自己的外表保持整齐、清洁和悦目。工作前应做好以下几点：•1.身体整洁：每天洗澡，保持身体清洁无异味，所用香水也不宜特别刺激。•2.容光焕发：注意饮食卫生，劳逸结合，保持精神饱满。•3.适量化妆：女性售楼人员必须化淡汝，化汝须适当而不夸张。•4.头发整洁：经常洗头，做到没有头屑。口腔清洁：每天刷两次牙，保持牙齿洁白，口气清新。••5.双手清洁：勤剪指甲，经常洗手，指甲内不得有污垢，保持双手卫生。•6.制服整齐：制服常换洗，穿着整齐，皮鞋擦亮。•言谈举止售楼人员的坐、站、走路和谈话都要得当，工作要有效率。每一位员工都应该做到：•主动同客人、上级及同事打招呼；•多使用礼貌用语，例如：早晨好、谢谢、对不起、再见、欢迎光临等等•如果知道客人的姓名和职位，要尽量称呼其职位，比如刘总、张经理等；•讲客人能听懂的语言；•进入客房或办公室前须先敲门；•同事之间要互敬互让。说话要温文尔雅；••使用电梯时要先出后入，主动为别人开门。•面带笑容接待各方宾客；•保持开朗愉快的心情姿式仪态•姿式是人的无声语言，也叫肢体语言，反映出一个人的精神风貌，因而售楼人员必须注意姿式仪态。站立时，双肢要平衡，肩膀样直，挺胸收腹；站立或走路时，手应自然垂直，不应把手放进口袋、叉在腰间或双手交叉放在胸前。以下是一些习惯性小动作，须多加注意：•1.咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部。•2.打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部。•3.整理头发、衣服时，请到洗手间或客户看不到的地方。•4.当众挖鼻孔、搔痒或剔指甲都会有损自己的形象。•5.手不应插在口袋里，双手应垂直；坐着时平放在桌面，不要把玩物件。•6.当众不应耳语或指指点点。•7.不要在公众区域奔跑。•8.抖动腿部，倚靠在桌子或柜台上都属于不良习惯。•9.与别人谈话时，双目须正视对方的眼睛。•10、不要在公众区域搭肩或挽手。第2页共7页第1页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共7页•11、工作时，以及在公众区域不要大声讲话、谈笑及追逐。•12、在大堂等公众场合，不能当着客人谈及与工作无关的事情。•13、与人交谈时，不应经常看表或者随意打断对方的讲话。女员工发式•1、刘海儿不盖眉。•2、自然、大方。•3、头发过肩要扎起。•4、头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼。•5、发型不可太夸张。耳环•女员工只可佩戴小耳环（无坠），款式端庄大方，以淡雅为主，以不带耳环为佳。男员工发式•1、头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖领。•2、头发要整齐、清洁，没有头屑。•3、不可染发（黑色除外）。面容1、面容神采奕奕，保持清洁，无眼垢及耳垢。2、男员工不可留胡须。手1、员工手的指甲长度不超过手指头。2、女员工只可涂透明色指甲油。3、只可佩戴一只小戒指，不可佩戴其他首饰。4、经常保持手部清洁。服装•商务交往中的男士正装•1．制服•2．西装着西装的三三原则•三色原则－－全身颜色不多于三种色系•三一定律：鞋子，腰带，公文包颜色保持一致•三大禁忌•1．左边袖上的商标，标志没有撕•2．尼龙丝袜不能穿，白色袜不能穿，袜子的颜色应尽量和皮鞋颜色保持一致•3．领带选择，质地以真丝，纯毛，次之尼龙，其余皮质，珍珠等不可，颜色以深色为主，可与西装或衬衫颜色一致，有图案则以几何图案为主，短袖衬衫除制服外不打领带，夹克一般不打领带••领带时尚打法•1．男人的酒窝•2．不用领带夹•3．工装•长度变化，标准：领带下带在皮带扣上端，可露出皮带扣，单排扣西装最后一粒扣一身不系，避免领带露出•白裙应着浅色鞋子，肉色袜子职业女性着裙装四不准第3页共7页第2页共7页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共7页•1．黑色皮裙不能穿•2．重要场合不光腿•3．鞋袜...