内部基本管理制度德州恒德商业街第一章销售部基本管理制度一、早晚例会制度由销售部经理（或授权主管）每天负责组织召开本销售部早、晚两次例会，早会主要内容是总结昨天工作和鼓舞团队士气；晚会主要内容是进行客1户分析和谈客技巧交流及日工作小结，晚会应做好相应的会议纪要。二、考勤制度1、销售部员工上班实行签到制，不得迟到、早退，无故缺勤、离岗。工作时间：8：00AM----18：00PM（可根据项目具体情况安排）。午餐时间：12：00——14：00，原则上统一就餐，（也可根据实情另定）。2、休息安排：根据销售特性，销售部员工每周轮休一天，但一旦需要，正在轮休中的销售人员，必须无条件服从公司安排；轮休时间不得关机、拒接或是找其它理由推辞。节假日及广告日均不安排休息，广告日视项目情况具体安排上下班时间。销售部员工应严格执行请假制度，任何人离开售楼部30分钟以上。员工公差假、婚丧假、探亲假、女员工计划生育假等参照有关规定执行。3、病事假的请假手续①置业顾问因病需要休息，须有正规医院证明；事假手续必须至少提前一天书面申请，按照公司考勤休假规定的批准权限经批准后休假，基本工资按该规定计发。②当月累计请事假7天（不含公休的四天假）以内扣发每天基本工资，累计请假7天以上的当月基本工资减半。4、处罚①迟到、早退置业顾问每迟到、早退一次罚款20元/次，当月累计四次以上立即降职处理。屡教不改按不遵守公司规章制度执行劝退并解除劳动合同。②旷工置业顾问无故迟到半小时以上一次者按旷工一日处理；当月累计迟到三次者，扣发当月出勤工资；超过三次按不遵守公司规章制度执行劝退并解除劳动合同。（一）工作守则1、专业操守2置业顾问的职责包括推销公司楼盘及推广公司形象，是帮助公司与客户建立良好关系的基础，所以置业顾问应在工作时间保持良好的专业素质和饱满的热忱——“以客为尊”经常保持笑容，态度诚恳，工作积极，并不断改进，让自己做得更好。2、守时守时是全体员工所应具有的最基本的行为规范，任何时候都应做到守时、守信。不仅上班时间不迟到、不早退，约见客户时更要准时，切忌让客户等候。3、纪律置业顾问必须严格遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。4、保密置业顾问必须遵守公司的保密原则，不得直接或间接透露任何关于公司项目营销信息、客户资料、员工信息、销售业绩、状态等。否经调查属主观故意立即按不遵守公司规章制度执行劝退并解除劳动合同。5、着装在售楼处（或展销会）必须按公司要求统一着装。（二）、礼仪守则1、置业顾问服装要求①必须按公司要求统一着装；②衣着整齐、干净；③钮扣齐全并扣好；④衣袖、裤管不能卷起；⑤佩戴项链或其他饰物不能露出工装；⑥公司徽标佩戴位置统一在左上胸，明显、端正，并戴好工作牌。2、仪容仪表及行为准则①女职员需淡妆上岗，发型文雅，整洁得体，不得披头散发及染炫丽彩发，不得浓妆艳抹，不得涂深色口红和深色指甲油；手上饰物不得过多及太夸张（只允许戴一枚戒指）；男职员发型需端庄大方，不可留长发，以齐耳为准，不可留大鬓角小胡子；3②工作时间员工之间称呼应带职务，早上见面应互相问好；③面带笑容接待各方宾客，保持开朗愉快的心情；④严禁工作时间在售楼处大声喧哗、嬉戏、酗酒、勾肩搭背、赌博、抽烟、打牌、下棋、吃零食、照镜、化妆、闲聊及不文明言谈举止等一切有损公司形象、影响正常销售工作的行为；⑤严禁任何人用售楼部内的电话打私人电话或打声讯台，违者除交电话费外加罚10元/次，给客户打长途电话时必需在秘书台登记，对于未经登记的长途电话或无法查找当事人的长途话费一律由销售人员平均分担；⑥在工作时间和工作场所内置业顾问之间发生争吵打斗事件，无论任何原因双方均辞退；若置业顾问与客户之间发生争吵打斗，则立即辞退置业顾问，并扣除其本月的基本工资；⑦置业顾问应充分尊重销售部经理的意见，严禁置业顾问与销售部经理发生争执，若对销售部经理工作有意见可呈书面建议给公司相关部门或领导，否则按不服从管理执行劝退并解除劳动合同；⑧客户及公司领导进门时，秘书及有条件的所有销售部人员应起立致意，并及时接待；⑨多使用礼貌用语...
