第1页共85页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共85页江苏××房地产开发有限公司销售与客户关系管理手册受控文件版本：20××一A审核：批准：编号：ZDHQ—GMS一0520××年8月1日发布20××年8月1日实施第2页共85页第1页共85页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共85页手册说明l、本手册是公司为导入、实施全面管理体系(GMS管理模式)而编制，是全面管理体系的子体系，适用于公司的销售与客户关系管理．2、根据房地产开发的特点及公司的实际情况，本手册的制度内容充分体现了以下指导思想：(1)销售与客户关系工作直接体现着公司的品牌形象，是实现项目投资目标的必要手段，也是实现企业价值最大化的必要保障，是公司所有经营管理活动的重心。(2)鉴于销售与客户关系工作的重要性，公司营销管理部门应严格执行本手册的规定，不断加强内部管理，确保销售计划和目标的实现。(3)在公司制度约束下，营销管理部门应积极参与各项目的市场调查、设计评审等工作，其它部门要积极配合营销管理部门的工作，不断提高公司的项目开发与销售水平。3、除了日常用语外，本手册出现的术语或简称有：“公司”是指江苏××房地产开发有限公司；“各部门”是公司下设的综合管理部、财务管理部等职能或业务部门；“本地项目公司”是指公司直属的、不具有独立法人资格的本地项目组织；“异地项目公司”是指公司所属的异地项目组织；“分管领导”是指公司高层管理层中分管或主管某项工作的人员；“部门负责人”除了另有说明外仅指各部门经理；“项目经理”指项目公司经理。4、本手册为公司受控文件，由总经理批准颁布执行。手册的印发、保管、编制、修订等事宜由公司综合管理部负责手册持有者应妥善保管，不得损坏、丢失、随意涂改，也不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者离开本公司时，须将手册交还综合管理部，办理核收登记。5、在手册使用期间，如有修改建议，各部门负责人、项目经理应汇总意见，于每季度末20日前反馈到综合管理部，由综合管理部组织有关部门进行修订。6、除注明外，本手册的各项制度由营销管理部负责解释。营销管理部不能解释的，由公司总经理办公会负责解释。7、本手册文件与全面管理体系的其它文件同时颁布施行。此前颁布的有关文件同时废止。第3页共85页第2页共85页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共85页江苏××房地产开发有限公司二O××年八月一日目录第一部分销售管理……………………………………………3销售人员基本守则………………………………………………………………………………4项目营销策划管理办法…………………………………………………………………………5广告管理办法……………………………………………………………………………………9销售计划管理办法……………………………………………………………………………15销售统计分析管理办法………………………………………………………………………17销售价格管理办法……………………………………………………………………………19销售费用管理办法……………………………………………………………………………22销售会议与培训管理办法……………………………………………………………………26建筑面积计算管理办法………………………………………………………………………28销售技术交底管理办法………………………………………………………………………30商品房买卖合同管理细则……………………………………………………………………31电话接听礼仪…………………………………………………………………………………39客户到访接待规程……………………………………………………………………………42签约流程控制规程……………………………………………………………………………46房款收付管理规程……………………………………………………………………………50按揭贷款管理规程……………………………………………………………………………51客户档案整理、移交规程…………………………………...
