第1页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共3页客房楼层服务员工作流程一、工作车准备（1）清洁工作车，并按固定位置备齐布草、客用物品、清洁用品和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表。（2）将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门的一半，紧靠墙面，但不撞在墙上或把车停在走廊中央。二、清洁客房次序一般情况下应按下列顺序进行：（1）挂“请打扫”牌子的房间。（2）豪华套房与标间。（3）客人不在的房间。（4）客人离店的房间。（5）客人在房内的房间，须征得客人的同意。（6）上日空房。三、进房程序1、轻轻地按门铃三次，每次一下，并报自己身份“服务员”。2、用钥匙或房卡开门。3、房门开启三分之一时，再报一下自己身份。如房内有客人应答，在征得客人同意后方可进房。4、然后将房门敞开，进房清洁。四、巡视检查1、进房后先将窗帘拉开。2、打开所有照明灯具，并检查是否完好有效。3、巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯以及各种家具是否完好，若有损伤及时报告领班报修，并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。4、注意清洁客人离店的房间，必须仔细检查有否遗留物品，若有发现，应立即上报并做好记录，并立即通知服务中心交与前台通知客人。五、清扫垃圾1、将房内的纸屑、果皮等垃圾放入垃圾筒的塑料袋内。2、清洁烟具、烟缸内放少许水，将烟蒂浸湿后也倒入垃圾筒的塑料袋内。3、将装有垃圾的塑料袋放在工作车上的垃圾袋内。4、随手换回新的塑料袋，擦净废纸筒，并在筒内放好新的塑料袋。5、注意床脚、靠背、桌椅下方、门后等卫生死角的打扫，必须保持房间整体清洁无尘。六、清理脏布草1、将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂好，吊入衣橱内（衣柜）。2、换下床上的床单、被单、枕套，连同浴室内需要调换的布草（浴巾、面巾、小方巾和地巾）一起，记清数目后，放入工作车的布件袋内，发现有破损布草和毛巾，分开存放。3、从工作车上带进干净的布草。七、铺床1、铺床单：正面朝上，褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严。注意铺床时，不要用手梳理自己头发，防止头发掉入床单。2、铺被单：反面朝上，褶线与床单中线相叠，上端铺到床头顶端，下垂两侧匀称。注意铺床时，发现有破损的或未洗干净的床单和被单，要及时更换。4、套枕套：将枕芯塞入枕套，四角对准整平、拍松，发现破损或污渍要及时更换。5、放枕头：将二只枕头放在床头正中，正面朝上。单人床枕套口对向床头多功能第2页共3页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共3页柜，双人床枕套口互对。6、铺床罩：八、抹尘抹尘顺序从上至下、从左至右或从右至左以客床为中心而定，凡举手能触及的物件和部位都必须擦干净，在清洁时应注意和做到：1、所有家俱、电器、桌椅等必须擦拭灰尘。2、同时检查相产器具的功能是否完好。3、对紧贴墙面的床头板、镜子、艺术装饰挂件和踏脚板等物件清洁擦灰时，应用用剩的卷筒纸擦，避免污染墙面。4、在对各种物件擦干净以后，应随手将客人使用过的茶具、酒具和客用物品放到工作车上。九、清洁浴室1、带好清洁用具：抹布、清洁剂、刷子2、清除垃圾：把浴室所有脏物放入垃圾袋内，并投入工作车的垃圾袋内，把其中如肥皂头等可以利用的物品集中放在清洁篮内。3、清洁面盆和台面：（1）将客人的物品移放至一边，清洁完后复位（2）关闭面盆出水口，用清洁剂清洁整个面盆、皂碟和五金配件（3）放水清洗面盆，打开出水口清洗下水口周围和盖子。（4）擦干面盆、皂碟和五金配件，擦清面盆、台面及污渍。（5）擦亮五金配件。4、清洁镜面及灯具（1）擦清镜框和镜面，擦去水迹和脏痕。（2）清洁灯具和灯罩。（3）擦清面巾架。5、清洁马桶（1）用清洁消毒剂和刷子清洁马桶。（2）放水冲洗，并查看有否漏水。（3）用抹布清洗马桶周围，马桶坐圈和马桶盖。（4）清洁水箱四周，水箱盖及开关把手。（5）套上“已清洁消毒”字条。7、清洁墙面、门窗、排风口和地面（1）开启排风机，查看设备是否正常。（2）抹擦墙面，除去污渍。（3）清洁门窗、擦去浮灰。（4）清洁地面，并擦干。十、归置物品1、补齐各种客用物品，按标准...
