第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共31页大上海商务广场曹安服饰城标准化管理手册目录一总则………………………………………………………………………3二曹安服饰城消防安全卫生管理手册……………………………………5第一章前言…………………………………………………………………6第二章组织结构和工作职能………………………………………………6第三章江苏省企事业消防重点保卫单位消防安全管理九条标准………7第四章防火领导小组职责…………………………………………………8第五章消防安全管理制度…………………………………………………10第六章消防器材管理制度…………………………………………………11第七章消防安全宣传教育制度……………………………………………11第八章用电消防安全管理制度……………………………………………12第九章监控室岗位责任制…………………………………………………12第十章监控室工作规范…………………………………………………13第十一章监控室汇报制度………………………………………………14第十二章监控交接班记录本使用规则…………………………………14第十三章动用明火消防安全管理制度…………………………………14第十四章消防安全检查制度……………………………………………15第十五章消防安全责任事故处罚办法………………………15第十六章保洁管理………………………………………………………16三曹安服饰城服务手册…………………………………………………18第一章前言………………………………………………………………19第二章组织结构及主要岗位职责………………………………………19第三章意见箱使用规则…………………………………………………20第四章服务台服务规范…………………………………………………21四曹安服饰城商品质量管理手册………………………………………22第一章前言……………………………………………………………23第二章组织结构及岗位职责…………………………………………23第三章商品质量检测制度……………………………………………24第四章商品质量预警制度……………………………………………25第五章不合格商品退市（召回）制度………………………………26第六章先行赔付制度…………………………………………………27第一节先行赔付暂行办法…………………………………………………27第二节商品质量先行赔付受理规则………………………………………28第2页共31页第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共31页第三节先行赔付流程说明书………………………………………………28第四节先行理赔领导小组…………………………………………………29第五节消费者投诉站的工作职责…………………………………………29第六节消费者投诉站站长职责……………………………………………30第七节投诉主管的工作职责………………………………………………30第八节消费者投诉站工作人员职责………………………………………31第九节消费者投诉需知……………………………………………………31第十节投诉处理流程………………………………………………………32五曹安服饰城市场经营管理手册…………………………………………33第一章市场管理条例………………………………………………………34第二章营业员手则…………………………………………………………38昆山大上海商务广场有限公司商场管理第3页共31页第2页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共31页总则二零零七年六月一商场管理总则第一条本制度参照《中华人民共和国民法通则》以及其它相关法律、法规，结合苏州市昆山工商行政管理局关于昆山商品交易市场标准化管理的相关规定制定。第二条本制度制定的目的是为了维护正常的市场经营秩序，保障经营户及市场的人身、财产安全，保护消费者的合法权益，保证曹安服饰城经营管理的整体性、统一性和规范性，明确各经营户的责任和义务，创造和维护一个舒适、安全、清洁...
