某公司营运管理手册(DOC 58页)VIP专享VIP免费

第1页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共59页营运管理手册1.关于评定星级员工的管理规定2.关于三级数量帐的奖惩规定3.关于收银“五人原则”的规定4.关于收银员备零的有关规定5.关于顾客退／换货的有关规定6.关于对顾客投诉的处理规定7.关于向公司员工提供会员卡的规定8.关于员工购物的规定9.关于库存更正程序的规定10.关于缺货卡的使用规定11.第2页共59页第1页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共59页关于盘点的规定12.关于生鲜盘点的规定13.关于临时变价的处理规定14.关于促销人员的管理规定15.关于门店清仓商品的处理规定16.关于偷窃事件的处理规定17.关于接待新闻机构的规定18.关于紧急事件的处理规定19.关于办公区的管理规定20.关于员工宿舍的管理规定21.关于员工食堂的管理规定第3页共59页第2页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共59页题目关于评定星级员工的管理规定签发号OPSP17-01签发人生效日期1998-8-25关于评定星级员工的管理规定一、适用范围：收银员（含现金办公室人员）客服员理货员（含生鲜组员）收/验货员行政人员/专业人员保安人员第4页共59页第3页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共59页二、评定标准：收银员（含现金办公室人员）1.以《员工岗位职责》中的收银员岗位职责为准；2.特别注意考核：¾收银速度¾收银的准确性¾唱收唱付¾收银员服务态度客服员1.以《员工岗位职责》中客服员岗位职责为准；2.特别注意考核：¾服务态度/服务质量¾忍耐力¾顾客投诉的反馈和处理能力¾较低的客服工作投诉率理货员(含生鲜组员)1.以《员工岗位职责》中理货员、生鲜组员的岗位职责为准；2.特别注意考核：¾销售业绩指标和损耗率指标的完成情况（含三级数量帐的登记）¾补货、理货、整理库存区第5页共59页第4页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共59页¾处理顾客咨询等服务¾区域卫生与安全操作¾考勤，公司纪律的遵守收/验货员1.以《员工岗位职责》中的收货员岗位职责为准；2.特别注意考核：¾收货验货准确、快速¾条码粘贴正确¾运输货物至楼面快速、到位¾安全操作行政人员/专业人员1.以《员工岗位职责》中有关行政人员、专业人员的岗位职责为准；2.特别注意考核：¾本职工作完成情况¾解决意外（或突发）事件的能力¾是否向门店其它部门提供良好的服务¾同各部门关系的协调处理保安员第6页共59页第5页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共59页1.以《员工岗位职责》中有关保安员的岗位职责为准；2.特别注意考核：¾稽查的准确性及效率¾消防隐患消除¾遵守公司纪律、制度¾顾客服务与顾客疏导三、评定方法：1.每月5日前由各部门初评上个月的星级员工人选；2.各部门将初评员工人选材料上报门店人事部汇总考核，人事部组织有关经理复核并报店长批准，于10日前评出上个月星级员工和最佳员工；3.每间门店每月评出星级员工六人，最佳员工一人；4.店长批准星级员工、最佳员工的名单；5.人事部根据规定予以奖励。四、奖励措施：1.人事部制做“本月之星”的布告栏，置于明显地方，清楚公布星级员工、最佳员工的姓名和照片；2.当月星级员工一次性奖励200元，最佳员工一次性奖励400元。题目第7页共59页第6页共59页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共59页关于三级数量帐的奖惩规定签发号OPSP17-02签发人生效日期1998-8-25关于三级数量帐的奖惩规定一、适用范围：理货员(含生鲜组员)二、执行流程：1.楼面经理根据本店销售指标的分配，结合本部门情况，合理设定理货员月销售指标。（此指标报店长批准）；2.楼面经理根据总公司所确定的全店损耗率标准及本部门商品结构，严格设定理货员的月损耗标准。（此指标报店长批准）；3.理货员须根据公司的营运规范做三级数量帐；4.门店每月月底盘查三级数量帐情况，店长酌情予以奖惩。三、奖惩规定：1.员工业绩超过标准业绩的10%，奖励其工资的10%，依此类推...