DTZ销售案场执行管理手册编制日期：编制人员：第1页共75页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共75页在销售有限公司统一经营目标下，制定《销售案场执行管理手册》。销售公司所属销售案场，在销售工作中应严格按照本《销售案场执行管理手册》进行销售执行工作。《销售案场执行管理手册》以“标准统一化的案场，规范流程化的操作、全面细致化的服务”为宗旨而制订，以目标任务为导向、项目执行为抓手，建立、培养一支能级全面、业务过硬的高素质的销售队伍，为开发商创造价值，为公司赢得口碑。公司项目部各销售案场全体人员应以严谨规范的销售流程，为客户提供全面细致的专业服务，通过统一标准的案场硬件配置，科学、合理的高效管理和考评，体现销售公司良好的企业形象和专业的服务技能，提高案场销售执行力，加强企业综合竞争力。第2页共75页第1页共75页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共75页目录组织构架..................................................................................................................................5第一篇：案场形象篇................................................................................................................6一、案场标准配置要求..............................................................................................6二、案场环境要求......................................................................................................8三、人员形象、素质要求...........................................................................................9四、服务规范...........................................................................................................10第二篇案场工作管理篇.......................................................................................................11第一部分业务管理................................................................................................11一、销售流程要求............................................................................................11二、案场销售流程............................................................................................11三、标准业务流程............................................................................................12四、各销售环节注意事项.................................................................................23五、销售执行中相关规定.................................................................................24六、销售表单...................................................................................................29第二部分人事管理...............................................................................................30一、案场人员配备标准....................................................................................30二、岗位职责...................................................................................................30三、工作日志...................................................................................................45四、奖惩条例...................................................................................................49五、案场人员请假制度....................................................................................50第三部分物资管理...............................................................................................52一、物资的内容...............................................................................................52二...
