敦煌服装部管理制度汇编二零一三年八月一日目录一管理制度1二奖惩管理办法8三营业部工作规范11四服装部员工培训手册23管理制度一、营业部管理制度1.公司各员工必须明确所属职级工作内容及切实执行、尽职尽责。2.所有员工没有经直属主管批准，不得迟到、早退、擅自离岗及私自调班，各部门主管应作好考勤记录。3.店长请假应报直属主管经理批准，不得私自调班或休假，店长请假必须指定人员代理其职。4.营业部要坐到商品陈列整齐美观、色泽搭配协调雅致，卖场布置明快活跃，标签价格清晰醒目，店堂内外清洁卫生，给顾客一个舒适的购物环境。5.营业员要精神饱满、仪态大方、着装统一整洁、配证上岗、微笑服务、文明用语、礼貌待客、定岗守位、不聚众聊天、不互相吵架打骂、不谈与工作无关的话题。6.每天上班前要严格考勤，开店前10分钟，组织召开班前会，总结前一天的工作，安排当天工作，要求员工必须熟悉柜台所有商品。7.营业部员工只允许带小便包上班，营业部各电器设备要保障正常使用，要注意合理节约用电、用水、不允许私自使用电器或存放私人物品，公司电话不得作私人用途。8.店长负责开关门，首先要求员工作好商场内外、柜台内以及商品的清洁卫生，查看商品陈列、来货登记、新货上柜、配货、销售情况、返修、订货登记情况、收银情况以及其他遗留问题，当前交代清楚，认真仔细作好接待工作。对货架上的商品每天要进行清洁。9.顾客需要商品时，要及进取出以供顾客挑选，用热情、诚恳的语言向顾客介绍商品的规格、性能、商品质量和产地等方面的知识，使顾客多方面了解商品，满足自己的需要，坐到多拿不厌，多问不烦，语言亲和。10.营业后，要面带微笑，站在自己的岗位上，顾客进店有招呼声、询问有解答声、离去有道别声，用热情真诚的态度迎接每一位顾客。11.顾客较多时，要按照接一、顾二、招呼三的原则，有程序地、灵活地照顾好每一位顾客，不冷落、不怠慢顾客。12.顾客选好商品后，要帮助顾客包装好商品，以便携带，收款找补要唱出声，钱货要送到顾客手里，要有文明的道别语。13.当顾客所购商品出现质量问题或顾客对商品不满意时，要热情接待，不得推脱，耐心解释，讲清理由；严格遵循公司承诺，灵活处理做好售后服务工作，保障公司信誉。14.营业结束后，要耐心接待最后一个顾客，不得催促或有不耐烦表现，要整理好商品，做好清洁，检查好防盗设施，关闭照明电器，安排好值班人员。一切妥当后，营业员和收银员方可离开。15.营业部员工要服从统一管理，组与组之间，柜与柜之间要分工合作，不得各自为阵，要树立大局观念和公司利益为重的思想。16.营业部每月必须盘点一次，清理货物、核对账目，有差错要追查责任。17.营业部每月召开一次总结会，公布本月的违规违纪名单和处理意见，提出存在的问题，对工作认真负责的、有突出表现的要给予鼓励和奖励，并安排好本月的工作。18.营业部要长期坚持“营业员十不准”，“待客七大用语”，“待客十大忌语”。19.上班必须穿工作服，不得在公共场所有不良表现，以免影响公司形象。20.营业员午餐，晚餐时间40分钟。店长合理安排，轮流进餐，但不得在店内用餐。21.应服从和配合上级领导、主管部门、督导人员的巡店督察，不得抗拒，上级主管、领导、店长有权检查员工携带物品。22.营业部不允许员工吸烟、读书报杂志、化浓妆、带大包进店或在顾客面前做不良动作。23.营业部严谨私自赊销、借送商品（业务签单除外），代他人出售商品，签单商品必须由总经理审核批准。24.未经允许不得擅自更改商品价格，不得私自让利给顾客。25.本公司营业额、操作程序严谨外泄。26.不得出现偷窃行为、挪用营业额或做假账行为。27.营业员按规定作休，国家法定节假日、周六、周日不得休假。28.员工购物优惠政策：一年在门市可享受五样八折优惠，但必须经店长同意。二、营业员十不准1.不准与顾客顶嘴、吵架、冷落、怠慢顾客。2.不准因结账、上货、点货和交接班而不接待顾客。3.不准坐着接待顾客和随便离开工作岗位。4.不准在柜台吃东西、干私活、看书报杂志或与客人长谈与工作无关的话题。5.不准挪用、借用营业款和私自赊销商品。6.不准私分营业外收入和代他人销售商...
