第1页共34页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第1页共34页营销部管理手册中心商业街二O一三年十月份目录第一部分组织架构及管理制度3一.销售部组织架构及销售人员主要岗位职责4第2页共34页第1页共34页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第2页共34页一)组织架构示意4二)主要岗位职责6二.案场管理制度7一)工作守则8二)考勤制度8三)仪容着装规范9四)业务规范10五)处罚制度11三.项目列会制度12一)早、晚会12二)周会13三)项目月列会13四)展销会推广会议14四.业绩分配制度14一)业绩判断14二)业绩分配15五.员工培训制度16一)目的16二)培训内容17三)培训计划18四)培训考核18六.考核制度18一)考核周期18二)考核内容及标准19三)考核方法22第二部分业务流程22一.来电流程管理23一)来电接听流程示意23二)来电接听基本要求25二.来访流程管理25一)来访接待流程示意26二)来访接待基本要求30三)客户接待流程31三.成交、签约流程管理32一)成交、签约流程示意33二)销控管理33三)签置认购书要求34四)定金34第3页共34页第2页共34页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共34页五)办理签订买卖合同、银行按揭等相关手续34六)合同的管理35七)客户资源管理35四.特殊需求审批流程管理39一)审批流程示意39二)说明40第4页共34页第3页共34页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第4页共34页第一部分组织架构及管理制度一.销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一)组织架构示意营销总监销售经理策划经理招商经理第5页共34页第4页共34页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第5页共34页二)主要岗位职责1.销售经理(驻场专案)↘案前准备期2接手项目或进驻案场时负责接收所有销售相关的资料3与公司营销总监讨论制定案场人员编制4参与案场置业顾问的招聘⑷制定售前培训计划进行案场培训及考核⑸编写销讲资料、答客问、各类统一说辞⑹负责项目模型、各类讲解演练及考核⑺参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划⑻参与讨论售楼处布置策划专员销售主管置业顾问招商主管招商员第6页共34页第5页共34页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第6页共34页⑼根据本项目特色细化案场管理制度⑽与上级领导讨论制定薪酬制度⑾开盘策略的制定并负责传达和演练⑿参与制定销售价格表和销控表⒀督导销售初始数据建立与定期数据更新↘项目销售期⑴负责案场日常监督管理,布达销售任务⑵组织市场调研,及时了解与项目有关的市场信息,将市场变化反馈给公司,并根据市场变化,及时调整销售策略⑶负责持续的培训工作⑷负责营销策略的贯彻执行,提例阶段销售执行计划、具体活动计划⑸组织召开每日的例会,检查业务员的工作情况,发现问题,解决问题7负责业务执行的督导⑺指导置业顾问具体销售工作⑻与公司各部门做好协调工作⑼解决案场的突发事件⑽关爱团队,培养骨干,激发斗志,加强和提高团队凝聚力⑾认真参加公司组织的培训,提高自己的专业能力⑿按公司要求完成相关报表(13)配合公司确保应收款项按时回笼↘项目结案期⑴调解客户与公司之间的矛盾,争取顺利结案⑵配合业务资料的归档⑶人员撤场业务资料交接⑷督促置业顾问对余款的催缴,确保公司资金回笼(5)对项目全案执行进行总结,并向公司提报并留档。2.销售主管↘案前准备期⑴辅助销售经理做好项目开案前各项准备工作⑵配合项目销售经理完成项目销讲资料⑶在自己熟记销讲和答客问、熟悉本项目产品的基础上,按要求配合项目销售经理完第7页共34页第6页共34页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第7页共34页成专项培训,带动团队熟练业务5带领置业顾问进行前期市场调研,编写调研报告⑸协助销售经理执行各项管理制度↘项目销售期⑴完成销售经理下达的销售任务及其他工作任务⑵对销售代表日常工作进行监督,严格执行各项管理制度⑶每天收集来电、来访登记表,并检查填表质量,在能力范围内帮助销售代...