某商业街营销部管理手册VIP免费

第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共34页营销部管理手册中心商业街二O一三年十月份目录第一部分组织架构及管理制度3一．销售部组织架构及销售人员主要岗位职责4第2页共34页第1页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共34页一）组织架构示意4二）主要岗位职责6二．案场管理制度7一）工作守则8二）考勤制度8三）仪容着装规范9四）业务规范10五）处罚制度11三．项目列会制度12一）早、晚会12二）周会13三）项目月列会13四）展销会推广会议14四．业绩分配制度14一）业绩判断14二）业绩分配15五．员工培训制度16一）目的16二）培训内容17三）培训计划18四）培训考核18六．考核制度18一）考核周期18二）考核内容及标准19三）考核方法22第二部分业务流程22一．来电流程管理23一）来电接听流程示意23二）来电接听基本要求25二．来访流程管理25一）来访接待流程示意26二）来访接待基本要求30三）客户接待流程31三．成交、签约流程管理32一）成交、签约流程示意33二）销控管理33三）签置认购书要求34四）定金34第3页共34页第2页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共34页五）办理签订买卖合同、银行按揭等相关手续34六）合同的管理35七）客户资源管理35四．特殊需求审批流程管理39一）审批流程示意39二）说明40第4页共34页第3页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共34页第一部分组织架构及管理制度一．销售部组织架构及销售部人员主要岗位职责一）组织架构示意营销总监销售经理策划经理招商经理第5页共34页第4页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共34页二）主要岗位职责1．销售经理（驻场专案）↘案前准备期2接手项目或进驻案场时负责接收所有销售相关的资料3与公司营销总监讨论制定案场人员编制4参与案场置业顾问的招聘⑷制定售前培训计划进行案场培训及考核⑸编写销讲资料、答客问、各类统一说辞⑹负责项目模型、各类讲解演练及考核⑺参与讨论项目营销推广策略并负责制定项目销售计划、资金回笼计划⑻参与讨论售楼处布置策划专员销售主管置业顾问招商主管招商员第6页共34页第5页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共34页⑼根据本项目特色细化案场管理制度⑽与上级领导讨论制定薪酬制度⑾开盘策略的制定并负责传达和演练⑿参与制定销售价格表和销控表⒀督导销售初始数据建立与定期数据更新↘项目销售期⑴负责案场日常监督管理，布达销售任务⑵组织市场调研，及时了解与项目有关的市场信息，将市场变化反馈给公司，并根据市场变化，及时调整销售策略⑶负责持续的培训工作⑷负责营销策略的贯彻执行，提例阶段销售执行计划、具体活动计划⑸组织召开每日的例会，检查业务员的工作情况，发现问题，解决问题7负责业务执行的督导⑺指导置业顾问具体销售工作⑻与公司各部门做好协调工作⑼解决案场的突发事件⑽关爱团队，培养骨干，激发斗志，加强和提高团队凝聚力⑾认真参加公司组织的培训，提高自己的专业能力⑿按公司要求完成相关报表（13）配合公司确保应收款项按时回笼↘项目结案期⑴调解客户与公司之间的矛盾，争取顺利结案⑵配合业务资料的归档⑶人员撤场业务资料交接⑷督促置业顾问对余款的催缴，确保公司资金回笼（5）对项目全案执行进行总结，并向公司提报并留档。2．销售主管↘案前准备期⑴辅助销售经理做好项目开案前各项准备工作⑵配合项目销售经理完成项目销讲资料⑶在自己熟记销讲和答客问、熟悉本项目产品的基础上，按要求配合项目销售经理完第7页共34页第6页共34页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共34页成专项培训，带动团队熟练业务5带领置业顾问进行前期市场调研，编写调研报告⑸协助销售经理执行各项管理制度↘项目销售期⑴完成销售经理下达的销售任务及其他工作任务⑵对销售代表日常工作进行监督，严格执行各项管理制度⑶每天收集来电、来访登记表，并检查填表质量，在能力范围内帮助销售代...