第0页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第0页共27页目录第1章前言................................................................21.1组织结构................................................................21.2店员的职责..............................................................21.3服务原则................................................................31.4服务仪容................................................................31.5日常营业流程............................................................3第2章售前准备..............................................................42.1销售区准备工作..........................................................42.2收银区工作..............................................................5第3章售中服务..............................................................73.1销售区工作..............................................................73.2收银区工作.............................................................10第4章售后－处理投诉.......................................................134.1售后服务的原则.........................................................134.2售后服务内容...........................................................134.3售后服务的接待.........................................................134.4售后服务技巧...........................................................144.5售后服务记录...........................................................15第5章忙碌时的待客法.......................................................165.1销售区.................................................................165.2收银区.................................................................16第6章空闲时的工作.........................................................176.1销售区.................................................................176.2收银区.................................................................176.3交接班.................................................................17第7章营业结束.............................................................187.1营业结束的工作流程.....................................................187.2销售区.................................................................187.3收银区.................................................................19第8章奖罚条例.............................................................20第1页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共27页8.1奖励条例...............................................................208.2处罚条例...............................................................208.3商品、成员现金、票据遗失赔偿制度.......................................228.4实施说明：.............................................................228.5员工等级评定标准.......................................................23第1章前言店员每天在卖场中要接触形形色色的顾客，每一位顾客在选购商品时各有特性，购买的动机也可以说是五花八门的。通过对消费者行为模式的研究，人们发现，顾客作出的购买第2页共27页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共27页决定往往不是足够理性的，甚至有的是瞬间的冲动。作为一个店员，就是要尽可能的努力找到导致客户决定购买的诱因，并抓住瞬间的机会，迅速成交。这是每一位店员在销售过程中极为重要的工作。店员首先应具有做事的干劲，这样才能切实的投入工作，并在工作中寻找乐趣；其次还要拥有...
