第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共31页第2页共31页第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共31页目录前言一、组织理念识别---MI（一）企业理念（二）企业目标（三）企业愿景（四）企业作风（五）企业精神（六）企业价值观（七）企业经营理念（八）企业道德（九）企业口号二、组织行为识别---BI（一）企业组织行为工作（二）组织机构（三）酒店标准I.前厅II.客房III.餐厅及酒吧IV.厨房V.公共区域VI.选择项目VII.服务质量要求（四）接待礼仪I.接站礼仪II.到店时的接待礼仪III.告别IV.送车V.重视分别接待三、组织视觉识别---VI（一）企业品牌（二）企业商标（三）应用系统第3页共31页第2页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共31页（四）广告系统（五）推广系统（六）VI手册四、附录简介:中文名：艾佩克斯国际酒店开业时间：2008年12月外文名：ApexInternationalHotel所属地区：中国珠海级别：6星级设计师：星东酒店地址:中国广东省珠海市万山群岛南沙湾酒店网站:酒店电话:0756-8888888特点：知名酒店集团----艾佩克斯酒店集团（ApexIntercontinentalHotelsGroup）投资兴建了美轮美奂的艾佩克斯国际酒店（ApexInternationalHotel）。由中国设计师星东设计。建立在珠海南沙湾上，是一个现代化与古典相结合的酒店。一共有36层，206米高，正对着南沙湾沙滩，客房面积从66平方米到660平方米不等，最低的是商务套房房价1000人民币，最高的皇家套房则要18000人民币。第4页共31页第3页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共31页珠海市是珠江三角洲南端的一个重要城市，2008年：国务院颁布实施珠江三角洲地区改革发展规划纲要(2008-2020年，并明确珠海为珠江口西岸的核心城市。珠海市气候宜人，于广东省珠江口的西南部，东与香港隔海相望，南与澳门相连，西邻新会、台山市，北与中山市接壤。珠海是国家新颁布的“幸福之城”。一、企业理念识别---MI艾佩克斯(Apex)最高目标是建立新概念的酒店文化。艾佩克斯(Apex)集中的表现了企业应有的精神，理念，价值观和行为准则。（一）企业理念A：acme。艾佩克斯(Apex)力求打造顶点的国际级酒店。无论是服务，设施以及环境都必须缔造世界的顶点。P：perfect。艾佩克斯(Apex)追求完美的品质，完美的服务，完美的享受，完美的酒店。E：energy。能量是艾佩克斯(Apex)工作以及服务的根本，每一个动作，每一样事项都必须充满能量，充满活力。X：x。代表未知，代表未来。X代表否定、叛逆、在颠覆传统文化的同时，传达出新人类坚持在否定中超越自我、超越对手的开拓精神。艾佩克斯(Apex)不断更新完善酒店设施，满足不同客人的不同需求。第5页共31页第4页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共31页（二）企业目标缔造心中最美的酒店-----艾佩克斯(Apex)将现代与古典梦幻完美的结合，打造新概念的酒店风格，打造全新的酒店消费理念，缔造东方第一的酒店品牌。（三）企业愿景中国式五大文明古国之一，中华五千年的历史发展，从而形成有着中国审美观的独特风格。而艾佩克斯(Apex)在中国打造一家极具中国风的酒店，并适应全球经济发展趋势的有着自身独特魅力和性格的艺术形式。把中国风的展现形式艺术化，真正中国风应是融入生活当中，是一种中庸的、含蓄的生活状态，无论是任何与中国风有关的作品都是一种“表现”的艺术，不同于西方的“再现”艺术。（四）企业作风认真踏实无微不至高效严谨特色创新艾佩克斯(Apex)本着认真踏实的工作态度给宾客无微不至的服务，一切从客人出发，想客人所需，做客人所需，高效严谨地提供酒店带给客人的特色服务，带给客人非一般的感觉。（五）企业精神企业精神是在企业长期经营活动中形成的，代表企业价值观和广大成员意愿的，反映企业目标和方法，具有推动企业发展的一种意识和精神力量。艾佩克斯(Apex)精神AforAcme追求顶点PforPerfect力求完美EforEnergy蕴含能量第6页共31页第5页共31页编号：时间：2021年x月x日书山...
