第1页共253页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共253页*****珠宝首饰有限公司GoldCan&DearJewelry.,Ltd.营运培训手册Tadingmanagemanual文件编号:版本:1.01生效日期:页数:1711编制:日期:审批:日期:1受控印章第2页共253页第1页共253页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共253页文件编号：CD-ZG-YY-02版本：2.0培训手册-目录生效日期：页码：1/2*****珠宝首饰有限公司第3页共253页第2页共253页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共253页目录第一部分心态篇1、成功从优秀员工做起………………………………………………………………….42、态度决定一切………………………………………………………………………….12第二部分专业知识篇1、珠宝专业知识…………………………………………………………………………162、货品专业知识…………………………………………………………………………293、货品维护保养知识……………………………………………………………………384、首饰佩戴知识…………………………………………………………………………40第三部分销售技能篇销售技能基础1、洞悉顾客心理技能……………………………………………………………………452、商品推介技能…………………………………………………………………………493、顾客异议处理技能……………………………………………………………………554、交易促进技能…………………………………………………………………………595、与顾客交谈用语原则…………………………………………………………………636、销售沟通技巧…………………………………………………………………………677、至胜亲和力……………………………………………………………………………708、面对面顾问式销售……………………………………………………………………789、成功销售秘诀…………………………………………………………………………81实战销售技能.10、销售开场技巧………………………………………………………………………...8811、询问技巧………………………………………………………………………………9112、激发顾客购买欲望技巧……………………………………………………………...9413、处理顾客反对问题技巧……………………………………………………………...96.14、处理顾客价格异议技巧……………………………………………………………...9915、结束销售技巧……………………………………………………………………….10316、销售八步骤………………………………………………………………………….10617、捕手操作流程……………………………………………………………………….11218、快速成交技巧……………………………………………………………………….11519、销售话述…………………………………………………………………………….120第四部分客户服务篇1、超越顾客满意……………………………………………………………………….1272、良好的销售礼仪…………………………………………………………………….131文件编号：CD-ZG-YY-02版本：2.0*****珠宝首饰有限公司第4页共253页第3页共253页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共253页培训手册-目录生效日期：页码：2/23、客户投诉处理………………………………………………………………………1394、VIP顾客召回………………………………………………………………………1475、服务流程……………………………………………………………………………152第五部分管理技能篇1、柜组长基础管理艺术与技巧………………………………………………………1552、柜组长管理角色转型………………………………………………………………1593、如何成为一名出色的柜组长工…………………………………………………..166第5页共253页第4页共253页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共253页文件编号：CD-ZG-YY-02...
