第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共22页案场规章管理制度规范规范宗旨：规范流程化的操作、标准统一化的案场、全面细致化的服务规范目标：建立、培养一支技能全面、业务过硬的高素质销售队伍，为开发商创造价值，为公司赢得口碑规范要求：以严谨规范的销售流程，提供全面细致的专业服务；提高案场销售执行力，加强公司在同行业内综合竞争力案场组织架构一、案场环境形象规范要求1、案场基本配置要求2、案场基本环境要求3、案场基本服务规范二、案场管理流程1、销售接待流程规范2、大定流程3、签约流程4、换房、退房流程5、销售执行严禁事项规定三、案场岗位职责及人员管理1、销售经理职责及权限2、销售主管职责及权限3、案场秘书职责及权限4、置业顾问职责及权限5、案场保安职责及权限6、案场保洁职责及权限7、水吧员职责及权限8、内部晋升机制四、案场人员行为管理制度1、仪容仪表要求2、日常管理制度3、销控台管理制度4、电话接听制度5、客户接待、界定制度6、考勤管理制度7、值班管理制度第2页共22页第1页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共22页8、职务代理制度9、调休管理制度10、卫生管理制度11、道具管理制度12、合同管理制度13、报表管理制度14、案场例会制度五、案场督导、考核案场组织架构：项目总监：1名销售经理：1名销售主管：1名案场秘书：1名置业顾问：6-8名一、案场环境形象规范要求1、案场基本配置要求类型序号物品数量要求备注案场必配物品1电脑2台联网经理室1台；控台1台2电话4部不能停机3复印机1台打复一体置于经理办公室4指纹考勤机1部5饮水机6音响系统1套根据不同销售阶段播放背景音乐装修售楼处时一并完成（开发商）7更衣柜若干式样、颜色统一用于销售人员更衣使用8文件柜若干式样、颜色统一各类文件按规定归档9洽谈桌椅若干式样、颜色统一，桌上物品摆放统一开发商10项目鸟瞰图及区位图1块开发商11销售道具若干所有支持销售的模型、看板、海报、楼书等放置合理12POS机1部财务室收款开发商13保险箱1个财务室开发商第3页共22页第2页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共22页14办公用品若干根据案场配备人员数量，文件夹、文件架、印泥、水笔、计算器、等15沙盘1体现项目整体规划设计16模型若干主力户型开发商2、案场基本环境要求序号项目要求说明1地面清洁，无纸屑，无污渍售楼处所有区域的地面、地毯2桌椅清洁，无污渍，排列有序，使用完桌椅及时归位所有区域的桌面及座椅3物件摆放物品（包括销售道具）摆放统一，使用完及时归位所有可放置的物件（楼书、预售合同、复印机、纸张、存档文件、安全帽、烟缸、纸杯、衣服等）4卫生间保持整洁、干净、无异味经常喷洒空气清新剂5样板房入口处放置鞋套，室内物品无灰尘，明示标牌整洁、齐全不能随便乱动样板间物品6照明器材无灰尘，清洁明亮，若有损坏及时报修低值易耗品案场可备份，损坏后应及时更换或报修7背景音乐选择恰当，音量适宜根据不同销售阶段刺激客户8私人物品严禁摆放于接待区、销控区、洽谈区等公众场合3、案场基本服务规范项目动作语言第4页共22页第3页共22页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共22页进门销售人员于售楼处门口站位，同时面带微笑迎接客户“您好，欢迎参观！”出门销售人员陪同客户至售楼处门口，面带微笑送别客户“慢走，谢谢光临，欢迎再次光临！”微笑发自内心，贯穿于整个销售过程中礼貌用语身体保持直立，与客户保持一臂一距，并点头示意，不得说有损公司形象的话问候语：您好、欢迎参观等告别语：再见、谢谢您的光临应答语：不客气、没关系等道歉语：非常抱歉、对不起等禁止：方言（除非客户要求）、不礼貌的话和污辱性的语言站立平视前方、收腹挺胸、两肩自然下垂，空手时，双手置于身后，双脚并拢坐姿轻轻落座和起身，避免椅子发出声响，落座时只坐椅子的1/3至2/3处，不得倚靠椅背；双手平放腿上，两腿自然放平；与客户交谈时，朝向客户，上身微倾，专心倾听，不可东张西望、心不在焉传递物品走到客户面前，...
