1售楼处管理方案为使项目未来的业主在购房的过程中就能够感受物业管理的服务，我们将在销售期配合售楼处开展如下工作：1.1售楼处各区域服务A.售楼处停车场服务保洁：停车场虽然是室外环境，维护起来相对难度较大，但它是一个项目进入客户视线的第一个区域，是否整洁，维护适度是体现项目的细节品质的第一个窗口。秩序维护员：停车场秩序维护人员不仅要保证泊车的安全，同时在客户的车进出停车场前就要进行相应的引导工作。（a）服务内容及标准★指引车主停车准确入位，并主动为客人开关车门。★指引车主无障碍开车离场。★保障车辆在停车安全停放。★指挥手势明确、规范，指令用语文明、清晰。（b）特色服务★提供专业的代客泊车服务。★提供免费茶水服务。★提供代客叫车服务。★提供小件物品寄存服务。★提供天气、旅游、交通等信息服务。★医疗急救箱。东湖湾名苑：秩序维护员为准业主做迎宾服务2东湖湾名苑：水吧服务B售楼处入口接待服务设置接待客户的售楼大厅形象岗，负责客户进入售楼处的引领工作。服务内容及标准★当车辆驶入销售中心时，立即迎上前去等车停稳后为客人开门。★开车门后向客人问好，并询问客人的需求。★早上/下午/晚上/好，欢迎光临。★主动为客人开门并打手势请客先行。★打手势引导客人到销售前台接待来访处。★站在客人身约一米处，等待客人与置业顾问见面。★询问客人是否有其它需要，“还有什么可以帮到您的吗”？★祝客人愉快，返回工作位置。★下雨天持雨具送未带伞的客户上车。C吧台服务服务内容及标准：★当客户落座休息洽谈区时，主动上前询问客户的需求（提示相关饮料选项）。★根据客户的需要回到吧台、取饮品。★将饮品用托盘呈送至客人，先放置好杯垫，将饮品轻放上面，并微笑请客人用。“先生/女士，请慢用。”★随时观察客人杯中饮品存量，并适时前住询问是否续杯等。★客人离开销售中心后立即收拾桌面及物品。★吧台工作人员要随时保持服装整洁，不得留长指甲，涂指甲油，头发保持整洁。3东湖湾名苑：咨询服务D物业咨询台服务工作职能：（a）展示物业公司形象（b）提供物业服务咨询，记录客户关注点，反馈给客户服务部；（c）编制项目的答客问，随时满足业主需求；拟草项目答客问如下：（1）物业公司是哪家？（2）物业公司管理过的知名楼盘?（3）物业公司的收费标准？收费方式？（4）物业服务特点？（5）是否提供管家式服务？收费标准如何？（6）项目的信息发布采用何种方式？在何处进行公示？（7）整个项目入住时间？以及配套设施的开通时间（水、电、燃气、电话、有线电视、卫星电视、宽带、会所等？（8）项目物业公司是否提供租赁服务？收费标准？（9）何时收取住房公共维修基金？公共维修基金作何用途？所包含的维修范围、费用？（10）本项目的物业管理范围？（11）房屋交付后保修期为多长时间？日常维修如何完成？保修的应答最短时间是多久？是否提供24小时保修服务？（12）是否定期组织业主活动？（13）会所是否能够对业主的朋友和访客开放？费用如何收取？（14）是否提供业主钥匙托管？4东湖湾名苑：样板间服务E.样板间服务：提供管家式服务（a）对样板间的装饰布置及周边环境提供建议；（b）样板间参观人流量控制：现场人流控制；（c）样板间内秩序维护员、保洁、人流控制、精装修产品展示、参观人员登记；（d）样板间设备、设施维护人员（e）服务标准：★每天早上9：00前检查样板间情况，并将样板间打扫归整完毕。★置业顾问带领客人进入时，微笑与客人打招呼。“欢迎光临！”★物业人员配合置业顾问样板间产品专业展示。★记录客户来访时间及带领人员名字。★时刻保持样板间的卫生及整洁。★客户离开前提醒置业顾问在记录本上签字，并与客户道别。“谢谢光临，请慢走。”★每天下班前将样板间打扫归整完毕。★样板间人流控制在2组/间内。★及时向上级报告需维修设备和项目，以保证样板间设备设施良好状态。F.看房通道管理（a）保洁人员：保持看房通道的干净，整洁。（b）服务人员：在进入样板间之前，由服务人员协助客户穿好鞋套，并且在客户看完样板间离开时收理用过的鞋套。G.示范园林管理保洁人员随时注意示范园林的环境整...
