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提高电子结算成功率(最新)石嘴山市烟草公司QC小组成果报告书2QC小组成果报告书梦之翼小组课题名称：提高电子结算成功率课题类型：管理型实施单位：石嘴山市烟草公司小组名称：梦之翼QC小组石嘴山市烟草公司QC小组成果报告书3发布人：闫军日期：2015年4月目录一、概况....................................................................................4二、选题理由................................................................................5三、现状调查................................................................................7四、设定目标................................................................................9五、原因分析................................................................................9六、要因确认...............................................................................10七、制定对策...............................................................................11八、对策实施...............................................................................12九、效果检查...............................................................................14十、制定巩固措施...........................................................................15十一、总结和下一步打算.....................................................................17石嘴山市烟草公司QC小组成果报告书4一、概况1.基本情况电子结算，作为烟草商业企业最主流的结算方式，不仅提高了卷烟配送效率，也大大提高资金结算的安全性。对于客户来说货款支付更加便利和安全。如何提高零售客户卷烟货款电子结算成功比率是商业企业面临的一个共同难题。为进一步提高电子结算工作，全面提升服务水平，提高客户满意度。财务管理科开展了提高电子结算成功率QC课题。小组成立于2014年9月,为管理型QC小组，活动时间为2014年9月至2015年4月。2.小组概况表1：小组成员统计表小组名称梦之翼QC小组所属部门财务管理科成立时间2014年9月小组类型管理型本次课题提高电子结算成功率课题目标电子结算成功率由82.92%提升至85%序号姓名性别文化程度岗位组内职务组内分工1闫军男本科副科长组长全面管理2黄建生男本科预算管理员成员方案策划3王志伟女本科资金结算中心主任成员操作实施4王新琴女本科成本核算员成员材料收集5王娟女本科会计核算员成员材料收集6马宇女本科出纳员成员材料收集制表人：王志伟制表时间：2014年9月30日3.QC活动计划表石嘴山市烟草公司QC小组成果报告书5表2：QC活动计划表二、选题理由资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资2014资1资—8资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资资图1：选题理由制图：王志伟时间：2014年阶段活动计划责任人时间（2014年9月至2015年4月）910111212344P课题选定闫军现状调查王志伟设定目标闫军原因分析马宇王新琴要因确认黄建生制定对策王娟D对策实施王娟王志伟C效果检查黄建生A巩固措施王娟成果总结王志伟注：计划进度实施进度：制表人：王志伟制表时间：2014年9月30日石嘴山市烟草公司QC小组成果报告书610月15日表3：2013年1-8月与2014年1-8月结算数据对比表时间电子结算平均成功率（%）银行扣款失败收取现金量（万元）工作日平均收取现金量（万元）2013年1-8月88.74416122.612014年1-8月82.92655935.65数据对比-5.82239813.042014年全区财务审计会议提出：要加快销售货款回笼，加速资金周转，以精益化管理获取资金收益的最大化。通过对2013年1-8月和2014年1-8月的货款结算数据对比发现，2014年1-8月电子结算平均成功率较同期下降5.82%，现金收取量较同期增加2398万元，每个送货日平均现金收取量增加13.04万元，由此可见，电子结算成功率的下降会导致现金收取量的大幅增加，最直接的影响就是资金安全风险增大，增加了送货员的收款时间，降低了物流配送效率。因此，“梦之翼”活动小组结合工作实际，根据影响电子结算...