外贸部订单操作流程一、意向订单处理流程（售前咨询）二、订单流程（售中流程）三、订单审核流程（售中流程）四、对账流程五、返修流程（售后服务）六、大客户订单处理流程一、意向订单处理流程（售前咨询）1、客户意向订单PMC接到客户和销售员意向需求接口人：PMC+客户或销售员时间：20分钟操作细节：A：对信息进行仔细阅读，要求信息完整、准确、全面B：回复收到意向订单（方式：电话、传真、MSN、QQ、邮件等）附件：无2、查仓库库存清单PMC根据客户意向订单查是否做过，是否有库存接口人：PMC+仓管时间：20分钟操作细节：A:注意订单型号，规格，颜色，以及质量要求B:库存清单需仓库准确、全面、每天更新一次发送给PMC，以及总经理，财务。附件：库存清单3.1查看供应商交期表(1)客户意向订单(2)查仓库库存清单(3.1)查供应商交期表(4.1)产品资源部确认老型号新型号(3.2)采购部部确定生产周期(4.2)采购确定交期(3.3)核价(4.3)核价(3.4)回复客户(3.5)意向订单存档(4.4)回复客户(4.5)意向订单存档PMC对做过的老型号查看供应商物料交期表接口人：PMC+采购主管时间：20分钟操作细节：A:供应商物料交期表准确、全面、1个星期更新一次附件：供应商交期表（采购部，定时更新）3.2生产部确认交期生产部根据生产排程确认交期接口人：PMC+生产部主管时间：20分钟操作细节：A:生产计划准确附件：生产日报表（生产部）3.3核价PMC对老型号核价接口人：PMC+采购主管+业务经理+财务时间：10分钟操作细节：A:查看以前的老价格，核新价格是否与老价格，订单价格一致3.4回复客户PMC回复客户单价，交期接口人：PMC+客户/销售员时间：60分钟操作细节：A:单价，交期准确无误的回复客户附件：以前的客户报价表档案3.5意向订单存档接口人：PMC+业务主管时间：1小时操作细节：A:存档准确，全面B:书面文档与电子文档同时存档4.1产品资源部确认PMC将没有做过的新型号转换成意向订单评审表给产品资源部确认，有通用型号的直接按老型号处理接口人：30分钟操作细节：A:确认型号、规格附件：意向订单评审表（工作传递单）4.2采购确认物料交期PMC将确认未做的新型号传递给采购主管接口人：PMC+采购主管时间：4小时操作细节：A:提供信息准确、全面B:要样及时，匹配无误，持续性查找4.3核价PMC将确认好的新型号核价接口人：业务经理+财务时间：20分钟操作细节：A:按照规定格式报价表填写附件：报价表4.4回复客户PMC回复客户单价，交期接口人：PMC+客户/销售员时间：10分钟操作细节：A:单价，交期准确无误的回复客户4.5意向订单存档接口人：PMC+业务主管时间：1小时操作细节：A:存档准确全面B:书面文档与电子文档同时存档二、正式订单处理流程1、客户订单：PMC通过传真、网络方式接受客户订单（前期意向订单沟通已经完成）接口人：PMC+客户或销售人员时间：10分钟操作细节：A:回复客户已经收到订单并确认签回时间（方式、电话、短信、MSN、QQ确认）B:客户订单未盖公章或合同章，视同非正式订单，业务不得向下流，外企订单须有签字（除非主管或以上签字）2、客户资料以及业务经理确认业务经理对客户订单进行确认接口人：PMC+业务经理时间：30分钟操作细节：A:查看该客户的“客户资料以及审批表”，没有客户“客户资料审批表”的订单，不予受理，转回业务经理。B:资料吻合，将订单及时给业务经理确认C:将不明项与业务经理沟通附件：客户资料审批表，客户订单2.1：终止订单销售部门确认不接受此单，PMC回复客户接口人：业务经理+PMC+客户时间：当天操作细节：A:回复客户不接受此单的原因（方式：电话+邮件+传真）(2)客户资料及业务确认(3)财务确认(4)订单转换(5)订单审核(6)客户订单确认(7)下正式生产单(1)客户订单(8)出货(9)跟进及回款(2.1)终止订单(3.1)终止订单3、财务部确认将客户订单给财务部确认接口人：PMC+财务授权人时间：15分钟操作细节：A:财务部根据“客户资料及评审表”中的账期及收款状况，确认客户订单是否有效附件：客户对账单客户资料以及审批表3.1终止订单财务部确认不接受此单，PMC回复客户以及销售部接口人：财务授权人+PMC+销售经理时间：当天操作细节：A:回复客户不能接受此单的原因（电话+邮件+传...
