洗衣店操作流程手册VIP免费

第1页共81页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共81页操作流程手册第2页共81页第1页共81页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共81页第一篇生产加工操作流程第3页共81页第2页共81页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共81页第一节前台一、欢迎顾客（应做到举止文雅、态度友善）·顾客进门5秒内被招呼接待—“您好！欢迎光临！”。·身体直立，双手自然放于柜台之上。·友善的欢迎：目光注视、真诚微笑。·避免采用重复及机械式的欢迎词。■注：1、向每位进店的顾客微笑打招呼。顾客喜欢我们单独为他服务。尽管你正为另一位顾客服务，仍要用一秒钟的时间与刚进门的顾客打招呼。第4页共81页第3页共81页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共81页2、如有可能，称呼顾客的姓名。尽可能多记一些顾客的姓名，在你初次听到一个名字时，在谈话中多次称呼其姓名，这样会更容易记住。二、衣况检查（应做到细致、快捷，同时不能忽视其他顾客的存在）·双手接收顾客递送的衣物，轻放于柜台上。·请顾客自行检查衣兜内是否遗留有钱物。·逐件检查衣物的状况。---衣类：(一)将上衣平铺。(二)双手各捏左右衣领查看衣领表面，翻转查看衣领背面。(三)双手由上至下平抚左右前襟，查看衣服正面。(四)将袖子展平并翻转平行折叠于胸前，查看衣袖。（五）将下摆向前延衣服中间位置折叠于胸前，查看背后下摆。（六）在此状态下将衣服向前翻转至后背，查看后背。（七）在此状态下将衣服左右对折放置旁边。---裤类：（一）将裤子竖直平铺。（二）将拉锁来回拉动，查看其是否损坏。（三）双手平抚由腰至齐裆处，查看前襟及兜部。（四）双手捏裤脚由上至下查看裤脚及裤腿正面，并在二分之一处折叠（左右一致）。（五）在此状态下查看左右后下裤腿。（六）双手捏住折叠处向前翻转，查看后围。（七）在此状态下将裤子左右对折放置旁边。·查衣的同时与顾客进行必要的交流，以创造良好、融洽的气氛。·询问衣物上污渍的性质以及其对衣物的处理有何特殊要求。·查衣的同时把特殊衣物洗涤所存在的潜在问题告知顾客，由顾客决定衣物是否洗涤。第5页共81页第4页共81页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共81页·对有必要摘下的扣子及装饰物必须向顾客声明后方可摘下。·将查看好的衣物整齐地叠放在一起以备钉号，不可随意丢放。■检查衣物时常见的缺陷有：破损、撕裂、磨损、虫蛀、烧伤、并丝、跳丝、褪色、搭色、色花、装饰物掉色、发亮、缺扣、扣碎、脱绒等。■衣物的有些缺陷在洗涤熨烫之前很难被发现，之后才会被发现。收衣人员应留意。常见缺陷：·在醋酸酯纤维上的溶剂污点；·被外行熨烫过的化纤面料上的损伤（如纤维破裂），这只有在洗涤后才会出现；·被烟头烧出的小洞也往往要在洗涤熨烫后才能发现；·与汽车或摩托车电池内的酸液发生接触，这种酸会破坏纤维组织而造成严重损伤；·由油漆、双氧水、某些香料或某些不适宜的去污渍剂所造成的掉色等缺陷；·阳光对面料颜色的影响。阳光会缓慢地损伤面料；·果汁的痕迹，其中所含的糖份在机器烘干时会产生糖的焦化反应，使之出现棕色斑点；·针织品若本已有残，则在洗涤中会造成更大损伤；·在洗涤的衣物中若带有异物，如圆珠笔等，会对整个机器内的洗涤物都造成损伤；·衣边、袖子、领口等部位的长期磨损，在衣服未经洗涤之前很难被看出；·最后，衣服上若带有某些粘结的装饰物时，则粘结用胶在机器运行时会溶解并形成缺陷：如衣服表面起泡，产生赘生物等（在这种情况下，责任应由服装制造部门承担）。■接收送洗的衣服时，应提醒顾客一部分纺织品经常出现一些隐藏的残次缺陷。顾客会感谢我们的提醒，并且不会在洗涤后出现问题时感到失望，因为他已被提醒过。·窗帘：窗帘最容易出现隐藏的残次缺陷。新窗帘也常会有一些缺陷。所有窗帘多少会受到阳光的照射，即使是挂在朝北窗户上也难以避免被晒。紫外线对面料的损害更大一些。挂在不同地方的窗帘会受到不同的损害，例如，窗帘在吸收到墙壁...