講師:廖年明〜目標管理+行動管理+績效管理=成功〜目標導向的績效管理1-1何謂目標管理(ManagementbyObjectives)MBO係指企業組織內各級單位配合公司整體營運目標訂定份內工作目標，決定方針與進度以最有效率方法達成目標，自行評核成果作為下期目標設定之參考。1-2MBO的優點1.容易掌握工作重點及方向2.促進彼此間的溝通3.有利於流程管理4.績效評核公平性高1-3各階層在MBO的角色1-4MBO的精神中階高階11.是彼此互相的承諾(COMMITENT)2.是自發性挑戰3.是一程非正式的溝通4.是一種過程管理5.是一種全方位的溝通1-5MBO的流程1.2.PLAN由上而下DO由下而上CHECKACTION1-6MBO的計劃分析目標執行計劃1-7計劃的分析1.績效分析+環境分析22.SWOT分析3.構面分析4.KSF分析+障礙分析5.問題分析1-8目標的擬訂1.目標的SMART原則(1).具體S:SPECIFIC(2).可衡量M:MEASURABLE(3).可達成A:ATTAINABLE(4).相關R:RELATIVE(5).期限T:TIME2.其他重點:(1).中、長期目標(2).業務目標＋管理目標(3).定量目標＋定性目標(4).結果目標＋過程目標(5).承上啟下(6).獲得承諾1-9MBO的問題點31.過度量化2.柿子挑軟的3.強行下達4.各說各話5.未做看板管理6.未定期檢核7.不是人人有計劃8.缺乏支援性承諾1-10為什麼部屬排斥MBO41-11MBO有那些作假的手法1-12如何避免目標挑軟柿子1.多賞少罰2.多協助少要求3.接納失敗4.依貢獻度不是依達成5.去年同年比較6.團體激盪7.換將8.培養生命的自主權意識9.創造挑戰的樂趣10.禁止寫例行事務11.選拔傑出貢獻人士12.STRETCH-借力延伸的文化52-1績效管理的意義1.培養績效導向的工作態度2.促成雙向的交流3.激勵員工的工作意願4.發展員工潛能2-2績效管理是什麼IsIsn’t1.有限的管理工具1.萬能2.提昇人性2.矮化人性3.多向交流3.單向交流4.更在策勵未來4.在檢討過去62-3績效管理的步驟績效管理的原則1.設定績效指標合理的指導2.取得共識真誠的共識3.評估績效有效的評估4.績效面談人性的面談5.績效獎懲動人的獎懲6.績效追蹤落實的追蹤2-4合理的指標1.浮動的2.目標導向的3.明確的4.自我挑戰的5.文書化72-5指標考慮層面資歷vs能力vs行為vs貢獻出現vs表現vs貢獻工作負荷，難度，達成，品質，態度任務，組織，團隊，個人短期目標vs長期目標基本分+加分團隊績效+個人績效個人戰力+促動戰力過程vs結果個人，部門，公司〜遊戲規則決定玩法〜82-6取得共識2-7內部客戶內部客戶品質需求品質規範公司指標客戶主管92-8績效指標來源1.公司方針2.年度計劃3.工作說明表4.績效指標5.工作基準6.日常管理2-9有效的評估1.三級評核2.平時記錄3.抽查死角4.客戶訪談5.360∘評核6.自我申告2-10何謂成功的績效面談102-11績效面談中管理者應有的心理建設2-12績效面談中部屬應有的態度2-13績效面談步驟1.塑造面談氣氛2.鼓勵自我評價3.告知評分結果4.詢問意見5.告知理由116.取得共識7.討論今後的作法8.再次加油2-14塑造面談氣氛的方法2-15績效面談對部屬的好處122-16績效面談的忌諱2-17部屬為何要做自我評價2-18問的重要性132-19問的內容1.協助察覺處境2.協助澄清感覺(自己，他人)3.協助發掘原因4.協助制定目標/需要5.協助擬定對策/計劃6.協助看到未來7.引導思考方向2-20問的原則1.要具體清楚2.一次一個3.要等待4.要關懷的口吻(非嘲諷、質問)5.由閉封而開放6.由淺而深2-21傾聽的要點142-22跟的技巧1.點頭2.…出聲嗯!…是的3.重述重點4.歸納5.詢問6.改句2-23聽的原則1.不要打斷2.要以同理心去接納3.要聽出真意4.要注意身體語言5.要澄清對方的意見6.要確認對方是否瞭解自己的意見152-24表達的原則1.對事不對人2.從優點開始3.要具體4.以事實為基礎5.避免情緒性字眼6.多用客觀用辭7.說明之後要確認8.以信、望、愛為信念2-25身體語言的忌諱1.眼:2.目:3.表情:4.坐姿:5.語調162-26結束面談的重點1.確認行動計劃2.詢問對主管的建議3.交換面談的感覺4.找出下次面談的方式5.彼此感謝2-27面談的準備1.合適的場地及時間2.交待不要干擾3.提早通知面談目的方式4.準備相關資料5.決定本次面談主題6.準備肯定點及建議的具體建議7.預測可能狀況及處理方式8.檢核心情及表情172-28困惑的阿三在工廠的小吃店...
