第1页共26页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共26页1、人际沟通“三A”规则指的是：(BCD)A、接受对方B、了解对方C、重视对方D、赞美对方2、赞美对方的要求：(ACD)A、实事求是B、适应对方C、目视对方D、表里如一3、优质服务的要求：(ABD)A、尽心尽意B、尽力而为C、力求完美D、争取满意4、文明服务的具体要求：(ABCD)A、规范服务B、科学服务C、优质服务D、热情服务5、对服务行业而论，礼貌服务要求具体有哪三点：(BCD)A、使用尊称B、使用敬语C、使用问候语D、使用规范的礼貌用语6、具体来讲我们所要求的科学服务有以下三点可操作性要求(ABC)A、要练好基本功B、洞悉客户心理D、掌握正确方法D、提供必要的技术支持104．结合当前实际，论述学习和运用社交礼仪知识的重要性
一、单项选择题1、下面关于握手礼的选项哪一项是错误的
DA握手的顺序主要取决于"尊者优先"原则B社交场合应由先到者先伸手为礼C客人告辞时，应由客人先伸手为礼D职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼2、下面的哪一项不属于自我介绍的礼仪
CA先对交往对象的性格、爱好、特长、成就等做些了解B表达出自己希望认识对方的愿望，同样也渴望对方能接纳自己C要注视对方的眼睛后鞠躬D在对方介绍自己的姓名或有关事物名称时，应全神贯注地倾听3、接受礼品时的哪项礼仪规范是正确的
CA接过礼品后，不能当着送礼人的面打开欣赏，以免让对方感觉没有礼貌B接受礼品前应推辞再三才能接受C一般情况下，对他人诚心赠送的礼品，只要不违法违规，应该大方接受D在赠送者对礼品做介绍说明时，不可以对礼品表示任何态度
4、交换名片时应注意哪项礼仪
BA接过他人的名片后从头到尾认真看一遍，切忌将对方的姓名职务读出声B若对方是外宾，递送名片时应将印有英文的一面对着对方C接受他人名片时应恭敬，起身站立，面带微笑，
