第1页共136页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共136页礼仪接待规范与守则我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。发掘中华礼仪文化的珍贵宝藏，继承中华民族的优良传统，是当今时代发展的要求。随着我国经济社会的发展以及文明程度的不断提高，人们越来越意识到礼仪在生活、工作和商务活动中的重要作用。《礼仪接待规范与守则》在编写过程中,坚持“以实践操作为导向，以服务为宗旨”针对学生的现状，以实用性为着眼点，突出可操作性。以学生为主导，根据他们的礼仪社会服务经验总结及教师引导共同编写。语言力求简洁、明快、流畅。旨在通过本书的训练设计强化学生的礼仪修养，提高学生的礼仪规范和人际交往的能力，进一步提高学生的人文素养。通过本课程学习，使学生掌握礼仪的基本理论、基本概念和重要礼仪知识外，更重要的是，通过社会实践，自觉地在社会生活中养成良好的礼仪习惯、将学到的知识变为自觉地行为，能在服务接待过程中恰到好处的运用。为学生提供一套可以操作执行的行为准则和规范。本实训手册由浙江旅游职业学院陈晓燕、陈丽梅担任主编，浙江旅游职业学院学生朱俊梅、李佳昆、刘亚楠、李群群等参编。本手册所有图片均为浙江旅游职业学院学生，手册姿态模特王韵菲，其它是旅苑礼仪社会社社会服务期间的实践拍摄的。在此对所有参与的人员表示感谢。在本实训手册编写过程中，我们参阅、见鉴了大量的有关资料、文献，由于书目，怒不一一列举例，在此表示衷心感谢。由于成书时间仓促，书中一定还存在不少欠缺和不足，欢迎广大专家和读者提出批评意见，便于我们修订改正。编者2011年3月第2页共136页第1页共136页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共136页礼仪接待规范与守则第一章礼仪概述第一节礼仪的涵义、原则及作用一、什么是礼仪二、礼仪原则三、礼仪作用第二节礼仪的形成与发展一、礼仪的形成二、礼仪的演变三、现代礼仪的发展第二章仪态礼仪第一节站、走、坐基本仪态一、站姿二、走姿三、坐姿四、蹲姿五、鞠躬六、手势第二节眼神与微笑一、眼神的运用二、微笑第三章日常交往礼仪第3页共136页第2页共136页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共136页第一节见面礼仪一、称呼礼仪二、问候礼仪三、介绍礼仪四、握手礼仪五、名片礼仪第二节语言礼仪一、说话礼仪及礼貌用语二、学会倾听和赞美三、接打电话礼仪第四章办公室礼仪第一节办公室礼节第二节语言礼仪第三节办公室禁忌第四节同事之间一、尊重同事二、物质上的往来应一清二楚三、对同事的困难表示关心四、不在背后议论同事的隐私五、对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明第五章商务礼仪第一节商务接洽礼仪第4页共136页第3页共136页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共136页一、商务接待礼仪二、商务拜访礼仪第二节商务出差礼仪一、制定出差计划二、出差途中礼仪三、安全建议第六章仪式礼仪第一节开业典礼一、开幕仪式礼仪二、开工仪式三、奠基仪式四、剪彩仪式第二节庆典活动礼仪第三节表彰颁奖会礼仪第四节签订协议礼仪第五节新闻发布会礼仪第七章涉外礼仪第一节涉外礼仪的特点与作用一、涉外礼仪的特点二、涉外礼仪的作用第二节涉外礼仪的主要类型一、商务交际礼仪二、迎送外宾及宴请礼仪第5页共136页第4页共136页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共136页三、参观游览礼仪四、外事馈赠礼仪五、礼宾次序礼仪第三节涉外礼仪的注意事项一、不同国家的文化对涉外礼仪的影响二、涉外礼仪工作应注意的事项第四节涉外礼仪小常识第6页共136页第5页共136页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共136页第一章礼仪概述第一节礼仪的涵义、原则及作用礼仪是一个人、一个组织乃至一个国家道德修养和文明程度的标志。自从人类组成以来，人们的活动不仅要受到自然规律的影响和制约，还要受社会规律和社会规范的影响和制约。礼仪规范是一种约定俗成的交往应酬规范，它以某种精神约束支配着...
