第1页共103页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共103页系统集成项目管理师学习笔记目录第一章信息化基础知识（会考3分）..............................................................................................................101.1国际信息化体系要素（六大要素）：.....................................................................................................101.2电子政务的模式.........................................................................................................................................101.3企业信息化与电子商务.............................................................................................................................111.4ERP..............................................................................................................................................................111.4.1ERP系统特点......................................................................................................................................111.4.2ERP系统的功能..................................................................................................................................111.5CRM的三个要点........................................................................................................................................111.6商业智能（简称：BI）.............................................................................................................................11OLAP：联机分析处理........................................................................................................................................111.6.1商业智能的主要功能：......................................................................................................................121.6.2商业智能的三个层次：......................................................................................................................121.8电子商务的模式.........................................................................................................................................121.8.1电子商务发展的支撑保障体系.........................................................................................................12第二章信息系统服务管理（上午必考，下午有可能会考）.........................................................................121.1信息系统服务中普遍存在的几大问题.....................................................................................................121.2产生问题的原因.........................................................................................................................................131.3我国信息系统服务管理的主要内容（如何处理）（分两类）.............................................................131.3.1第一类：对单位的管理......................................................................................................................131.3.2第二类：对人员的管理......................................................................................................................131.4计算机信息系统集成单位资质管理（从高到低）.................................................................................131.5信息系统项目经理资格管理.....................................................................................................................141.6监理单位和监...
