第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共31页管理制度及服务标准前言清洁工作是物业管理公司开展正常工作后，最重要的工作之一，其责任十分重大，良好、优美的环境会使人有舒适和安全的感觉。今日世界，先进的科技发展建造了无数巍巍雄伟的高级建筑和现代化楼宇，保持其拥有清洁和优美的环境，就必须有专业的学识和现代化的工具及相适应的作业方法，才能使大厦保持美观，延长使用寿命，为物业管理顺利实施，物业增值打下坚实的基础。此外严格有效的管理也是毕不可少的，高质量的标准，严格的检查、监督才能使清洁优美的环境保持相当高的程度而所费人力、物力才能得到节省，做到少投入，见长效，多赢利的目的。而这一切又都建立在安全操作、严格培训执行科学的运作基础上。以下介绍一下清洁工作的基本管理模式和管理方法及标准，对欠缺和不当之处请提宝贵意见和建议，便于我们共同发展壮大保洁服务事业。一、安全管理1、安全是一切工作的首要前提，没有安全，其它一切全无保障因些：A公司各级管理人员应随时随地宣传、抓学安全工作。B培训内容中安全是不可少的一项。C每位员工上班时都要保持高度的安全防火观念；谨慎小心；忠一职守。2、操作安全A操作过程中，挪动物品要轻拿轻放避免物品损坏或砸伤他人。B使用清洁剂要看明酸碱度，非中性清洁剂操作要做好防范措施以免伤及自己或客人。C进行高空作业要系好安全带，操作时现场不得少于两人，并设危险警示牌。D进行湿作业及石材保护工作要设立作业警示标志，避免涉及伤害到客人。E扶梯清洁工作时，须在扶梯停止状态进行。F使用电动工具和电器设备的清洁过程中，要注意用电安全，严格按照操作程序操作做好防护措施不能擅自更改程序。G不能随意搬动、碰撞消防工程设备按键。1、安全管理A各种钥匙要由专人统一管理。第2页共31页第1页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共31页B办公室内的清洁做好工作纪录，记清出入时间存档。C在工作中发出现偷盗、火险、可疑人员要及时上报。D严格遵守保密制度，严禁将客人的秘密泄漏给第三者，不得私自收集废品变卖或擅自处理。2、防火A员工上岗前要进行消防常识的培训及考核。B经常进行消防设施的清洁。C每位员工都要掌握基本消防器材的使用方法及基本常识。D库房内物品要严格按防火要求码放，库房内严禁吸烟。E在清洁过程中不得堵塞消防通道。3、火灾处理A发现火情首先报警（小火自救，大火报警）一般报告保安并按下最近的消防报警按钮。报警时要讲明几点：a火灾地点。b起火源，周围有无易爆物c火势大小。d报警人姓名。B若火情可以控制则拿起所在楼层灭火器扑救。C在控制火灾通知后则先疏散客人。a告知客人在某处发生火灾，请不要惊慌，我们有人营救，准备好湿毛巾或手帕捂住口鼻跟我走。b不能乘登任何电梯（火灾发生时，电梯内最危险）。c疏导客人从安全通道离开。d员工不能抢路先跑。e不得以任何理由返回火场。二、各种意外情况A如果陌生人对你行赌要求帮他开房。a任何时候不能开门给你不确认为客人的人。b报告主管交上级处理。c不要等休息时间报告。第3页共31页第2页共31页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共31页d记录在当班交接本上，并记清时间、特征、地点。B警铃响a停下所有正在做的工作。b马上报告主管，讲清是否误报。c不得恐慌。d停下手中工作离开铃响区域。C客人在房内打架或争吵a马上通知领班。b不得自作聪明地帮客人解决问题。c记清事件过程，如实记录。D楼层停电，客人房间停电a马上通知部门由工程部来人检查。b借手电送给客人。c在走廊接送客人帮助上下。E客人请你一起去社会场所a婉拒客人并礼貌地向客人解释这是违反大厦的规定的行为。G发现有昆虫或老鼠在房间a告诉领导并记录地点、数量、时间。b用杀虫剂喷杀或投药诱杀。c与办公室追查来源，并定时期组织大面积喷杀。H发现房间内有大量财物或现金a不要外传。b不要随意触动c马上通知主管和保安部值班经理。d由主管会同保安经理记录情况，如有必要通知租户联系人。但不主张封存租户财物。I客人举行聚会和喧闹a马...
