第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共9页鼎鑫网络会所员工日常工作规范1、顾客就是“上帝”，员工应该注意网吧形象，礼貌待人，说话要用礼貌用语。每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，不与顾客发生争吵。2、员工上班必须准时，凡上班者必须在签到表上签到。每天要提前半小时到场交班，迟到半个小时者按旷工一天处理，不满半小时，累计3次迟到算旷工。3、上班时间必须精神饱满，穿戴整洁，上班时间睡觉者，累计3次按旷工一天处理。4、网管与收银员必须坚守自己的岗位，不得在闲暇时攀谈嬉笑，以免耽误工作。5、员工，技术人员不得泄露公司网吧密码、技术文件等资料，一经发现，马上勒令辞退，并赔偿公司经济损失。情节严重者，交由相关执法部门处理。6、保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。7、网吧每月给每个员工充值上网卡，员工可在休息时间上机。工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位。员工卡仅限本人使用，禁止他人使用。(备注：旷工一天扣三天工资。)第2页共9页第1页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共9页鼎鑫网络会所网管工作职责1、工作时间必须注意自己的言行举止，不得使用不礼貌用语及恶劣的态度对待客人，不得以私人交情外借网吧财物或免费让客人上机。2、检查机器的运作情况。如出现严重问题，不能立即解决或处理不了的，当场记录下来，并在交班时与下一班说明情况，交班时盘点所有配置及工具。如有遗失或故意损坏者，当班负责赔偿。3、没有等到接班人签名不得提早下班，交班时需要把当前网吧机器的运行情况说明清楚。4、定期检查网吧线路，发现老化的及有安全隐患的接口、接头、线管、插座及交换机，及时更换和补救。节约用电，对空调，电扇，招牌灯箱要定时开起，适时关闭。5、如营业期间出现机器或网络故障，应立即检查并以最快速度解决，同时向顾客解释以安抚客人情绪。若故障短期内无法解决，必须将情况反映给经理。6、当班时（特别是夜班）必须巡查网吧的情况，提醒顾客不要在网吧无烟区抽烟。注意保护顾客的财产，保护机器的安全，谨防小偷。发现小偷应立即报警并向经理报告情况。7、值班期间，若网吧出现客人打斗或争吵事情，应想办法劝阻；实在没办法劝阻的，应第一时间报警处理，并通知网吧经理到现场处理。8、协助保洁员维持网吧卫生，没有保洁员时，要主动承担网吧的保洁工作，协助收银员陈列销售商品。9、网管交班时,两班网管必须一起检查所有电脑是否能正常运作。登记配件损坏更换情况，若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。（核对所有物品其中包括：键盘、鼠标、耳机、摄像头，若有遗失照价赔偿。）(备注：违反以上每条者，罚款50元处理。)第3页共9页第2页共9页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共9页鼎鑫网络会所收银员工作职责1、洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。按照有关部门的规定，严格核对网友的身份证，坚决履行实名制原则，同时杜绝接受未成年人上网。2、除本网吧的工作人员外任何人不许擅自进入收银台。3、收银员交接班时，要认真核对当天营业额，当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。（必须在交班时点清，否则两班一起承担）4、如发现假钞立即退还客人。若当班收到假钞，由当班者承担。5、充值务必先收现金，否则不予充值。出错时必须在出错本上做详细记录并得当班经理签名认可。6、不得随意挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即勒令辞退。7、商品销售为现金支付，不得借出任何商品，货物售出概不收回。（包括饮料、小食、香烟等）。8、机器有故障，收银员必须及时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。（如网管实在解决不了的，应及时告知经理）9、购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。10、做好商品的进货登记情况,摆好陈列商品，必要...
