第1页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共13页美容院内部管理制度第一章管理大纲一、为加强管理，完善各项工作，促进美容院发展壮大，提高经济效益，特制订本规章制度。二、全体员工必须遵守美容院的章程及规章制度和各项决定、规定、纪律，对任何违反美容院章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。三、禁止任何组织、个人利用任何手段侵占或破坏生活馆财产；禁止任何个人损害美容院形象、声誉、利益，破坏美容院发展。四、通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术，不断完善美容院的经营、管理体系，不断壮大美容院实力，提高经济效益。五、美容院实行“按劳分配”、“多劳多得”的分配制度；鼓励员工发挥才能、多作贡献，对有突出贡献者或美容院经营管理提出合理化建议者，将予以奖励、表彰。六、提倡全体员工学习知识，为员工提供学习、深造的条件、机会，努力提高员工的素质和水平；为员工提供平等的竞争环境和晋升的机会，鼓励员工的素质和水平。七、提倡员工团结互助、同舟共济，发扬集体合作和集体创造的精神。八、全体员工应爱护美容院内一切物品，提倡厉行节约，反对铺张浪费。第二章人事管理制度（一）、美容师职责1、严格遵守店内的各项规章制度，服从上级主管的工作安排。2、热爱本职工作，积极进取，努力学习专业知识，努力提高专业技术技能，树立服务意识，注重服务态度，为顾客提供优质服务。3、熟悉操作规程和操作规范，并严格遵照执行。4、日常工作中出现的问题，主动提出合理化建议和改进性措施，把顾客提出的意见和建议及时上报店长，积极配合店长工作。第2页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共13页5、客人到店后严格按照公司服务规范服务于客人。6、客人数据填写要及时、准确、清楚、工整并签名确认。7、根据客人的情况，定期或不定期对客人进行恰当的电话回访，并记录详实，并将自己服务客人的护理设计进展及分析记录清晰。8、配合店内主管做好客人的铺垫，与客人达成沟通的一致，促进业绩提高。9、做好所负责的区域清洁，仪器保养维修等。10、必须完成公司或主管布置的学习任务并通过考核。11、按时完成每日《美容师操作记录》的签字与复核、《业绩日报表》、《客人护理情况记录》等报表，并与月末协助店长做好《个人业绩分析表》。第三章考勤制度1）美容院营业时间为早上09：30—晚上09：00，早上9：30到店签到。2）每日前台严格按考勤制度记考勤，次月（）日将考勤表报给店长。3）设有全勤奖，每月无迟到、早退、请假者，可获得当月全勤奖50元；全年无迟到、早退、请假者，另可获年全勤奖100元。4）每天吃饭时间20分钟，美容师外出吃饭必须请假，如有超出规定时间者，按迟到处理。5）迟到20分钟以内，罚款20元，迟到20分钟—1小时，罚款50元，迟到1小时，按旷工处理，当月累计2次（含）以上罚款加倍处罚。6）请事假一天，扣100元加当日工资，每月累计2天扣除当月奖金，事假必须提前一天申请，当事人签字，主管经理签字。7）病假必须有医院的当日挂号凭证、处方、休假证明，并由经理签字，如没有第3页共13页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共13页医院证明，按事假处理，开虚假证明按旷工处理8）关于旷工：无故不工作，按旷工处理，旷工一天罚款200元，扣除当日工资，旷工三次公司给予开除处分。9）凡遇特殊情况，须提前打电话到美容院请假，安排好工作，否则按旷工处理。早退参照迟到处理办法处理。10）凡有假打、虚打、代打考勤者，按相应假打考勤专案扣除工资。情节严重者和相关人员处以50元以上罚款。11）属正常工作范围内或培训，或个人工作未完成而延长工作时间，不算加班。不补休息。第四章奖惩制度：一每月评选销售冠军一名，以各种形式给予奖励。二凡对美容院提出合理化建议，经美容院采纳者将予20-200元的奖励。三凡对美容院的重大事件有功绩者（如营销策略、挽救事故等），可获得美容院奖励50-300元。四顾客对该美容师提出投拆：如服务质量、态度，则该美容师将不获发给该次服务分成，如情况严重者，美容院...
