电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

航空公司客服中心项目方案建议书VIP免费

航空公司客服中心项目方案建议书_第1页
1/203
航空公司客服中心项目方案建议书_第2页
2/203
航空公司客服中心项目方案建议书_第3页
3/203
***航空公司呼叫中心方案建议书20**年3月目录1.引言.........................................................................................................................61.1.方案摘要......................................................................................................61.2.方案特点......................................................................................................72.系统建设需求.........................................................................................................82.1.CallCenter建设需求...................................................................................82.1.1.摘要....................................................................................................82.1.2.业务模式............................................................................................82.1.3.数据模式............................................................................................92.1.4.系统功能............................................................................................92.2.系统建设目标规划......................................................................................93.方案总体设计.......................................................................................................113.1.平台方案选型.............................................................................................113.1.1.选型依据..........................................................................................113.1.2.CallCenter平台方案........................................................................163.1.3.产品组合..........................................................................................203.2.方案详细设计............................................................................................213.2.1.CallCenter方案设计........................................................................213.2.2.客服组网图......................................................................................234.***航空业务功能说明.........................................................................................254.1.呼叫管理....................................................................................................254.1.1.交互式语音应答(IVR)...............................................................254.1.2.客户身份识别..................................................................................264.1.3.自动应答、智能呼叫路由..............................................................284.1.4.来电录音..........................................................................................294.1.5.来电管理..........................................................................................314.1.6.计算机电话整合(CTI)...............................................................334.2.坐席管理....................................................................................................344.2.1.绩效和服务水平管理......................................................................34第3页共203页编号:时间:2021年x月x日书山有路勤为径,学海无涯苦作舟页码:第3页共203页4.2.2.客服中心员工信息管理..................................................................364.2.3.对管理层的支持..............................................................................384.3.培训...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

航空公司客服中心项目方案建议书

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部