第1页共127页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共127页一、管理与组织导论（10）⒈管理者：①管理者：指通过协调和监督其他人的活动达到组织目标的人。②管理者的工作不是取得个人成就，而是帮助他人完成任务。管理者的工作可能意味着协调一个部门的工作，也可能意味着监管员工，还可能包含协调一个团队的活动。管理者还可能承担与协调、监管无关的其他工作任务。③管理者的分类：（1）基层管理者：指最底层的管理人员，管理非管理雇员所从事的工作。（2）中层管理者：指处于基层和高层之间各个管理层次的管理者，管理基层管理者。（3）高层管理者：指处于或接近组织顶层的管理者，制定广泛的组织决策、为整个组织制定计划和目标。2.管理：①管理：指通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果的完成工作。②效率指正确的做事，即以尽可能少的投入获得尽可能多的产出。而效果指做正确的事，即从事的工作有助于组织达到目标。③效率是关于做事的方式，而效果涉及结果，或者说达到组织目标。管理者不能只关注效果，还要尽可能有效率地完成工作。在成功的组织中高效率和高效果是相辅相成的，而不良的管理既是低效率也是低效果的，或者有效果却是低效率的。3.管理职能：①计划职能：包括定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程。②组织职能：安排工作以实现组织目标。包括决定从事哪些任务，由谁来从事这些任务，任务怎么分类和归集，谁向谁报告，第2页共127页第1页共127页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共127页以及哪一级做出决策的过程。③领导职能：同别人一起或通过别人去完成组织目标。包括激励下属，帮助解决群体冲突，影响工作中的个体或团队，选择最有效的沟通渠道，或者以任何方式处理雇员的行为问题。④控制职能：保证达成目标和工作按照预定轨道进展。包括监控、评估工作绩效，实际绩效与预设目标进行比较、纠正的过程。4.管理技能：①技术技能：指熟练地完成特定工作所需的特定领域的知识和技术。对于基层管理者来说，这些技能更重要，因为他们通常管理的是使用工具和技术生产产品和提供服务的雇员。②人际技能：指与单独的个人或群体中的其他成员和睦相处的能力。对于所有级别的管理者来说，这些技能都很重要。拥有良好的人际交往技能的管理者能从别人那里获得最多的东西，他们知道如何沟通、激励、领导、调动热情和信任。③概念技能：指管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。对于高层管理者来说，这种技能非常重要。运用这种技能，管理者必须能够将组织看做一个整体，理解各部分之间的关系，想象组织如何适应它所处的广泛的环境。5.管理角色：①管理角色：指特定的管理行为类型。明茨伯格认为，管理者做什么可以通过考察管理者在工作中所扮演的10中不同但高度相关的角色来恰当描述。②人际关系角色：指涉及与人的关系以及其他具有礼仪性和象征性的角色。（1）挂名首脑：必须履行许多法律性或社会性的例行义务。第3页共127页第2页共127页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共127页（2）领导者：负责激励下属、人员配备和培训。（3）联络者：维护外部关系和消息来源，从中得到帮助和信息。③信息传递角色：指涉及接受、收集和传播信息的角色。（4）监听者：寻求和获取内外部的信息。（5）传播者：将获得的信息传递给组织其他成员。（6）发言人：向外界发布组织的计划和政策。④决策制定角色：指涉及作出抉择活动的角色。（7）企业家：寻求组织和环境中的机会以发起变革。（8）混乱驾驭者：当组织面临重大混乱时负责采取纠正行动。（9）资源分配者：负责分配组织资源，制定和批准所有组织决策。（10）谈判者：在谈判中作为组织的代表。⑤明茨伯格认为管理者的工作实际上就是与他人、组织、外部环境进行相互交流，当管理者扮演这些角色时，他们的工作包括思考和行动，思考时他们反复斟酌，行动时他们采取一定措施并积极参与执行。6.组织：①组织：指对人员进行一种精心安排，以实现某些特定的目的。②组织具有三种特征：（1）明确的...
