酒店保安部运转管理手册(doc 83页)VIP免费

第1页共96页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共96页保安部运转管理手册目录保安部概述………………………………………………………………………4一、保安部组织机构和岗位设置（一）组织机构图…………………………………………………………4（二）岗位设置图…………………………………………………………5二、保安部岗位职责（一）保安部经理…………………………………………………………6（二）消防安全主管………………………………………………………6（三）消防、治安监控领班兼文员………………………………………7（四）安全监控员…………………………………………………………8（五）治安安全巡逻领班…………………………………………………8（六）停车场等值班员……………………………………………………8（七）流动岗巡逻员………………………………………………………9三、保安部工作人员素质要求（一）保安部经理…………………………………………………………10（二）消防安全主管………………………………………………………10（三）消防、治安监控领班兼文员………………………………………10（四）安全监控员…………………………………………………………10（五）治安安全巡逻领班…………………………………………………10（六）停车场等值班员兼巡逻员…………………………………………10四、保安部工作规范（一）巡逻工作流程……………………………………………………12（二）车辆调度工作流程………………………………………………13（三）消防、治安监控中心工作流程…………………………………14（四）配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程………………………15（五）客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序……………………16（六）对精神病患者肇事的处理流程…………………………………17（七）发生停电事故应急处理流程……………………………………18（八）处理各类刑案和治安事件的工作流程…………………………19（九）火灾应急预案………………………………………………………20五、保安部服务工作质量标准（一）消防设备设施标准…………………………………………………23第2页共96页第1页共96页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共96页1、消防车道………………………………………………………232、消火栓……………………………………………………………233、消防自动报警系统……………………………………………234、安全疏散设施…………………………………………………235、应急照明装置…………………………………………………23（二）治安设备设施标准…………………………………………………241、保卫监控系统…………………………………………………242、其它保安装置…………………………………………………24（三）设施设备的维护标准………………………………………………24（四）保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准…………………………24（五）保卫巡逻员服务标准………………………………………………24（六）保卫监控员服务标准………………………………………………25（七）车场保安员服务标准………………………………………………25（八）保安部为客服务标准………………………………………………25六、保安部管理制度（一）住宿登记管理制度…………………………………………………26（二）客房治安、消防管理制度…………………………………………26（三）长包房安全管理制度………………………………………………27（四）酒店钥匙安全管理制度……………………………………………27（五）行李房安全管理制度………………………………………………28（六）贵重物品保险箱安全管理制度……………………………………28（七）餐厅治安管理制度…………………………………………………29（八）SPA治安管理制度…………………………………………………29（九）厨房安全管理制度…………………………………………………29（十）财务部办公室安全管理制度…...