购物中心应急预案流程图目录目录.1.紧急联系电话表31.1集团内部流程图及联系方式31.2对外联系方式42.治安事件处理规程52.4.1.财务被盗窃的应急处理程序52.4.2.打架斗殴案件的应急程序62.4.3.对醉酒闹事或精神病人的应急处理程序72.4.4.对发生急症人员的应急处理程序82.4.5.对发生突然死亡事件的应急程序92.4.6.非法闯入报警处理程序102.4.7爆炸及可疑爆炸物的紧急处理方案112.4.8.邪教宣传的紧急处理方案122.4.9.发生抢劫紧急处理程序132.4.10.接到控吓电话处理流程142.4.11.高空坠物处理流程152.4.12.商场租户/顾客受伤及意外应急处理流程162.4.13出入口刷卡报警及撞杆报警处理程序172.4.14车场闲杂人员的处理182.4.15停车区域出现车辆漏油现象的处理程序192.4.16车辆撞坏车场设备设施处理程序202.4.17车祸处理程序212.4.18车辆发生盗窃223.工程遇险处理规程233.1对发生水浸事件的应急处理程序233.2对购物中心停电的应急处理序243.3燃气报警处理程序253.4电梯报警处理程序263.5喷淋头爆裂处理流程273.6暴雨超过正常排水量、车库进水284.市政设备、设施损坏应急预案294.1外部电力供电中断处理程序294.2外部天然气供应中断处理程序304.3通讯中断处理程序315.火灾应急预案32-356.地震应急预案367.自然灾害应急预案377.1商场遇雷暴及八级大风预案378.其它应急预案388.1噪音/异味等污染处理程序388.2大厦拾获财务的处理流程398.3迷路儿童的处理流程409.应急抢险小组41End结束VicePresident/GroupGM/RCMtocontactCOO/CEO?副总裁/集团总经理/区域商场总经理决定是否联系集团营运总裁/集团总裁？ContactCEO联系集团营运总裁/集团总裁N否1.紧急联系电话表1.1集团内部流程图及联系方式*Conditionsforserioussituation，wherethesituationinvolves:*情况严重的情形，包括以下：a.Morethan2tenantsormembersofthepublic事件涉及超过2个租户或公众b.Anynumberofcasualtieswhorequiresmedicalassistance事件中出现任何人员伤亡，需要就医的情况c.ThePress事件有媒体关注PROCEDUREFOREMERGENCYINCIDENT紧急突发事件的处理程START开始IncidentdetectedbySecurity保安员发现紧急突发事件OccurrenceatHhr事件发生在H时FalseAlarm?误报?CMOstaffondutytoresolvesituation管理中心值班人员处理解决ReporttoCM向商场总经理汇报CMtosubmitwrittenreporttoVicePresident/GroupGM/RCMccESTwithin24hrs商场总经理24小时内以书面形式向副总裁/集团总经理/区域商场总经理汇报情况并抄送应急支援组ReporttoCM向商场总经理汇报CMOstafftoresolvethesituation管理中心员工处理解决InformallCMOstaffandlocalauthoritydepartment(ifrequired)通知所有管理中心员工，必要时通知相关政府部门(如消防，公安)StaffarrivewithinH+40min员工在事故发生H+40分钟内抵达CMtoassess-issituation*serious?商场总经理评估-情况是否*严重？ActivateEmergencySupportTeam(EST)atCM’sdiscretion商场总经理判断是否启动应急支援组待命ESTtooversee&supportCMOstaff应急支援组给与管理中心员工监督和支援EMERGENCYSUPPORTTEAMMEMBERS应急支援组成员Head总负责GroupOperations集团物业GroupMarcom/CorporateCommunication集团推广/企业公关GroupLeasing(Shanghai)集团租赁GroupLegal集团法务InvestorRelationsManager投资者联系经理(ThefollowingmallsmustinformInvestmentRelationsManager:-以下商场必须通知投资者联系经理:-N否Y是Y是Y是N否InstructCentreMarcomtosendcirculartoinformtenantsofkeylearnings,ifapplicable,topreventrepeatoccurrence管理中心市场推广部发文各租户通知事件的起因和处理，防止同类事件再次发生。第3页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共50页1.2政府应急电话(应按当地管理政府电话填写）匪警电话：110城管监督急救中心：120市交管局：火警电话：119市规划委：交通事故：122法律热线：供电急修：供暖急修：有线急修：供水急修：燃气急修：市政管委：北京地震局：消费者投诉中心：汽车救援：第4页共50页第3页共50页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，...
