碧桂园【凤凰城·钻石墅】《员工礼仪与行为规范》二二OO一一一一年年十一十一月月目录禁止行为部分…………………………………………………………03基准行为部分物业员工通用行为规范……………………………………………………………05物业管理人员行为规范各级管理人员……………………………………………………………………....13办公室人员……………………………………………………………………..…..1前台接待人员………………………………………………………………………16客户接待人员……………………………………………………………………….18司机…………………………………………………………………………………20物业物管员行为规范物管员通用行为规范………………………………….…………………….…….22入口岗（迎宾岗）……………………………………………………..…………..24巡逻岗………………………………………………………………………..……..25车场出入口（收费）岗………………………………………………..………..…26中心值班岗………………………………………………………………..………..27展厅值班岗………………………………………………………………..………..27物业保洁、服务人员行为规范保洁员………………………………………………………………………..…….28绿化员………………………………………………….……………………..……28救生员…………………………………………………….……..……………..…..29家政人员…………………………………………………….……………………..30食堂人员……………………………………………….…………………………..31会所服务人员………………………………………….…………………………..32样板房服务人员………………………………………….........................………..33物业工程及维修人员行为规范家庭维修人员………………………………………………………….…………..34室外维修及施工人员………………………………….…………………………..36禁止行为部分岗位红线标准黄线标准管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员）1.以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为；2.私设小金库，指使下属做假帐的行为；3.未经公司批准不得在外兼职；4.纵容打击报复员工或顾客的行为；5.挪用或盗窃公司或顾客财物；6.窃取或泄露顾客资料或隐私；7.收费不给票据；8.与顾客或与同事打架；9.拾遗不上交；10.向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。1.轻视顾客需求或对顾客言而无信；2.不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；3.不关心员工生活，不解决员工的合理要求；4.知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；5.遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃；6.不关心业务，不熟悉业务，业务重心管理失衡而产生不良影响的行为；7.不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊关系人员的利益合作或利益分配；安管人员1.酗酒、赌博；2.当值时间睡觉；3.不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4.挪用或盗窃公司或顾客财物；5.窃取或泄露顾客资料或隐私；6.收费不给票据；7.与顾客或与同事打架；8.拾遗不上交；9.向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬；10.结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公司正常工作的不良群体。1.轻视顾客需求或对顾客言而无信；2.明知侵害公司、顾客、同事利益的事项不报；3.见危不助；4.与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄是非，造成不良影响5.不遵守安全作业规定，不自我保护，不采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。6.聚岗、串岗、擅自脱岗；7.不按规定使用工作配备工具、消防器材者；8.私自接受顾客赠送的物品。保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员）1.玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果；2.私自为顾客提供获取报酬的劳务；3.不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任；4.挪用或盗窃公司或顾客财物；5.窃取或泄...
