第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共32页感谢•大家在过去十年中曾给予我的大力支持和帮助！物业管理基本制度与政策马鞍山市住房和城乡建设委学习掌握物业管理基本制度与政策的必要性•为什么物业管理培训要开设基本制度与政策这节课？•这节课能给你们带来什么？•对你们目前的工作有什么帮助？知法才会用法，处理事情才会有条理、有底气，做到心中有数第一、是避免和正确处理物业管理矛盾纠纷的需要;第二、是日常工作开展的需要。第一、是避免和正确处理物业管理矛盾纠纷的需要一、俗话说，物业管理是大箩筐，什么都往里装。可是，哪些改装，哪些不改装，你是否知道？-------1、什么是物业管理？2、物业服务企业的权利和义务？3、对物业管理区域内违反有关物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业管理企业应履行什么义务？4、对物业区域的安全防范的承担什么责任义务？----《安徽省物业管理条例》5、违约责任。----最高院关于物业服务纠纷司法解释第3条。二、大家都知道，物业服务矛盾纠纷多。那么为什么多？这其中深层次原因是什么？那么如何避免？如何处理？---------（人大调研）除了业主的需求千差外别以外，建筑物区分所有权往往是引起物业管理纠纷的症结所在。------了解《物权法》第6章和司法解释。三、物业管理综合服务涉及面广，涉及的部门、政策法规也多，什问题该向什么部门反映，你是否一一清楚？第2页共32页第1页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共32页--------《马鞍山市物业管理实施办法》第二、是日常工作开展的需要不仅是规范化服务、提升水平的需要，也是企业经营的需要。我们来看看文件是怎么规定的？马住建〔2010〕229号《关于开展马鞍山市物业管理示范项目考评活动的通知》二、申报条件•参评项目符合城市规划建设要求，配套设施齐全；物业服务企业已建立各项管理规章制度；物业服务企业无重大责任事故；未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉；一年内未被市相关部门和单位通报批评并且符合下列条件的。•1、住宅小区、工业区建筑面积4万㎡以上，别墅区建筑面积1万㎡以上，大厦建筑面积1万㎡以上且非住宅建筑面积占60%以上。规划总建筑面积8万㎡以上分期建设的项目，已建成交付使用面积应占总规划面积50%以上。•2、由物业服务企业实施专业化管理一年以上，且入住率或使用率达80%以上。本节课的主要内容•一、物业管理政策框架体系（系统回顾和整理）•二、物业服务常用政策条款规定（线）•三、物业管理的法律基础（面）•四、法规文件解读（点）•五、案例分析（穿插讲）一、物业管理政策框架体系•《中华人民共和国宪法》------它是国家的根本大法，是我国一切法律、法规的母法。其他法律、法规是宪法的子法。子法如与母法的内容相违背，子法则无效。除了母法宪法之外，我们可以把其余一切法律、法规分为以下四大部门。即：（1）刑事；（2）民事；（3）经济；（4）行政。•《中华人民共和国民法通则》----民事•《中华人民共和国合同法》-----经济•《中华人民共和国物权法》•《中华人民共和国劳动法》•《中华人民共和国消费者权益保护法法》一、物业管理政策框架体系（续1）•国务院《物业管理条例》•建设部《前期物业管理招标投标管理暂行办法》•建设部《物业服务企业资质管理办法》•建设部《住宅专项维修资金管理办法》第3页共32页第2页共32页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共32页•建设部《业主大会和业主委员会指导规则》（原《业主大会规程》废止）•建设部《前期物业服务合同（示范文本）》•住建部《物业承接查验办法》•建设部《电梯应急指南》一、物业管理政策框架体系（续2）•建设部《物业管理师制度暂行规定》•建设部《物业管理师资格考试实施办法》•建设部《物业管理师资格认定考试办法》•建设部《住宅室内装饰装修管理办法》•建设部《关于进一步加强住宅装饰装修管理的通知》•国家发改委、建设部《物业服务定价成本监审办法（试行）》•国家发改委、建设部《物...
