雍景台项目售楼处管理方案为使“中裕雍景台”真正成为商丘地区的精品高端住宅社区,突显开发与管理的尊贵、时尚、运动、健康、快乐品牌,从而与“安踏永不止步……”这一特定的客户群体两相适宜,成为成功人士的居家乐园,安舒物业在深入分析及实地考察的基础上,结合香港英式管家物业管理服务理念,对售楼中心的组织架构、人员配置、服务内容和服务标准及相关的费用测算进行了编制,力求使雍景台售楼处的管理与服务工作具有前瞻性,先期即充分体现“以客户为中心一站式服务”的管理原则,为客户提供优质而全面的“感应式服务”,充当准业主的“贴心好管家”,从而坚定客户的购买信心,进而有效的促进该楼盘整体的销售工作
(开盘时邀请公安消防官兵进行现场演练)一、售楼中心管理架构二、人力资源配置(一)配置计划大堂(3)人巡逻(1)人车场(1)人迎宾服务(2)人水吧服务(1)人项目经理(1)人客服组(3)人安保组(4)人环境组(3)人保洁(2)人绿化(1)人园林部工程组(2)人运行(1)人工程部维修(1)人工程部客服组:现场经理1名,客服组共配置3人,其中迎宾服务2名(会简单英语口语),水吧服务员1名
工作岗位人员班次安排工作内容现场经理1人全天(与售楼处上下班时间保持一致)对泳池、健身房、双语幼儿园答疑负责售楼中心全面的物业管理与服务工作以及与开发商及代理商之间的日常迎宾员2人上班时间7:40一11:40、中午1小时轮换就餐12:40-17:40星期一至星期五轮休;星期六、日、节假日不准休息(调休)
位于迎宾吧台处,负责进门客户的接待,引导客户至等待区间稍候,再知会销售人员来负责具体接待
客户多时须协助业务人员招待客户茶艺师同下人负责茶水吧的茶水烹制工作,根据客户的实际需求提供相应的酒水或饮料
水吧服务员1人全天(与售楼处上下班时间保持一致负责休息区内客户的酒水提供,适时为客户添茶续水,客户离开后做好桌面的收拾及清洁工作