项目质量管理实施细则（V2）江西电信信息产业有限公司2013年3月目录第一章.总则.................................................................................................................................3第二章.质量管理目标.................................................................................................................4第三章.项目质量计划.................................................................................................................5第四章.质量控制.........................................................................................................................6第五章.项目验收质量考评.........................................................................................................9第六章.项目监管.......................................................................................................................11第七章.项目流程管理...............................................................................................................14第八章.项目文档管理...............................................................................................................282第一章.总则第一条：为建立信产公司标准化信息系统建设项目管理流程，规范项目管理过程，增强项目可控性，保证项目达到预期的质量目标，以便统一协调资源实现项目的最优化管理，特制定此《项目质量管理实施细则》。第二条：项目质量管理，其中质量通常包括产品的质量及工作的质量，产品质量是指产品的使用价值及其属性；而工作质量则是产品质量的保证，它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证程度。第三条：《项目质量管理实施细则》阐明了信产公司的项目质量目标，对项目质量管理体系作了全面、系统的描述；对内是信产公司项目质量管理体系有效运行的法规性文件，对外是向顾客证明本公司具有提供优质项目服务控制能力的依据，亦是第三方认证机构审核的依据。3第二章.质量管理目标第四条：公司要对所有正在进行的项目进行监管，监管内容不仅包括商机的分析把握，还要对项目的进展情况进行监控，以及项目的实施是否符合项目管理流程，项目的实施结果是否达到预期等等。项目监控是贯穿于项目启动、计划、执行和验收关闭的整个过程。第五条：项目经理要对项目实施质量进行监控管理，按需对项目质量进行评定，定时向项目管理部门、分管领导、项目负责人通报项目质量监控状况。第六条：项目质量的管理内容包括：1）.项目进度2）.实施质量3）.系统功能实现4）.项目回款5）.项目文档6）.客户满意度第七条：质量评定指标1）.优质项目达标率100%2）.产品交付合格率100%3）.系统无故障率100%4）.服务履约率100%5）.顾客满意度大于90%6）.项目文档齐全100%4第三章.项目质量计划第八条：制定质量计划的目的是为明确项目质量目标，通过对项目关键环节的质量保障和质量控制，加强对项目质量过程监控，保障项目交付质量。第九条：质量计划是由项目经理与项目管理部门共同确定，在项目启动前，项目经理就应对项目整体情况进行分析，确定影响项目质量的关键环节，明确关键环节的质量考核标准；如项目的进度要求、实施人员数量、系统功能等；并给出合理的质量计划；第十条：项目经理可以分配质量责任，列出质量保障措施和质量控制措施，并将责任落实到相应的项目控制人员身上。5第四章.质量控制第十一条：质量控制主要是监督项目的实施过程及结果，将项目的结果与事先制定的质量标准进行比较，找出其存在的差距，并分析形成这一差距的原因，质量控制同样贯穿于项目实施的全过程。项目的结果包括产品结果（如交付）以及管理结果（如实施的费用和进度）。信产公司的质量控制一般是由项目管理部门或项目经理来具体负责实施，第十二条：项目管理部门应该具有质量控制的工作知识，如统计、抽样检查、概率方面的知识，以便帮助项目团队评价质量控制的输出。使项目团队清楚...
