服务质量检查指引(最新)VIP免费

一、恭迎检查组到店序号流程执行人STEP1:形体标准STEP2:语言标准检查标准1列队恭迎检查组行政管理团队1.微笑，眼神的交流，礼貌。2.检查组到店30分钟前,酒店行政管理团队面对来车方向列队迎接。3.列队顺序:市场销售部经理、前厅部经理、行政管家、餐饮部经理、财务部经理、人力资源部经理、工程部经理、保安部经理，总经理、副总经理在前引领。4.仪容仪表标准。5.站姿标准。N/AN/A2LED欢迎词GRO总经理N/A热烈欢迎集团XXX莅临随州检查指导工作！N/A3介绍行政管理团队总经理行政管理团队1.微笑，眼神的交流，礼貌。2.总经理依次介绍酒店行政管理团队成员（副总经理、市场销售部经理、前厅部经理、行政管家、餐饮部经理、财务部经理、人力资源部经理、工程部经理、保安部经理）。3.各酒店行政管理团队成员派发名片。1．总经理：刘总、刘总监，一路辛苦了，欢迎到我们酒店来检查指导工作。2．总经理：首先一起来我来向两位领导介绍我们的行政管理团队。3．各被介绍的管理人员：欢迎“XX总”指导工作，这是我的卡片，请多多关照。N/A4合照留念策划主管总经理1.微笑，眼神的交流，礼貌。2.提前设计好拍照取景。3.即刻冲洗，并制作精致相框。4.客人离店时，由总经理作为既礼物赠送给检查人员。N/A二、行李运送序号流程执行人STEP1:形体标准STEP2:语言标准检查标准1问候行李生1.按规定穿好制服，正确配戴铭牌，戴白手套。2.面带笑容，男士双手后交叉呈半握拳状，双脚与肩同宽，端正站立于大堂门口。3.行李车推放到正确的位置上。1.欢迎光临随州碧桂园凤凰酒店2.您好！刘总/刘总监，我是行李生XXX，很高兴为您提供行李服务。1.礼宾服务殷勤、周到、动作规范，客人感到是受欢迎的，并得到尊重的。2.以柔和的视线注视，并帮助客人下车，跟进行李提取，确认行李数量及车内无遗留行李。3.行李房按规定摆放，相关手续规范及无主物品的处理程序。4.贵重物品寄存室按规定摆放，相关手续规范。5.礼宾员仪表整洁，礼仪得体，问讯信息准确，委托代办效率高。6.遇客人有需要，行李生快捷地、安全地帮助客人把行李送到房间，并介绍房间设施情况。2欢迎客人行李生1.微笑，眼神的交流，礼貌。．2.在车要到酒店门口时，为客人打开车后门或前门。3.车停人到，站在车门轴一侧，一手将车门口开至90度，另一手手指并扰，手臂伸直，置于车门框上沿。4.上身微向车辆倾钭，见客人下车，用礼貌用语问候客人，表示欢迎，3提取行李行李生1.如客人有行李，主动帮助客人提取行李，将行李小心放到行李车上2.确认所有行李已从车内取出，无任何遗留物品3.确认客人行李数量4.清楚每件行李所对应客人，必要时做好标记。5.快速无误的将行李送到客人房间。4送行李到客房行李生1.进入房间后，从行李车上取下行李，把它放在行李架最上面，行李锁朝向你这方。1.刘总/刘总监，上午/下午好，和您确认一下，你的行李一共是XX件N/A三、检查组登记入住序号流程执行人STEP1:形体标准STEP2:语言标准检查标准1引领宾客达到前台GRO前厅部经理总经理1.微笑，眼神的交流，礼貌。2.GRO始终在检查人员左前方引领检查人员到前台VIP通道登记入住。1.刘总。刘总监，上午/下午好，，两位这边请。1.前台接待服务营造热情、友好、安全的氛围，客人感到是受欢迎并受关注的。2.接待员言行举止专业，优雅，热情有礼，仪容仪表整洁得体。3.服务台资料、宣传品摆放整齐，方便取阅。4.留言服务及时、准确；留言便条书写清晰、规范。5.登记入住手续高效、准确、规范，接待员向客人介绍客房情况，指明房间（电梯）方向，并祝入住愉快。2问候前台接待1.面带微笑，双眼亲切地望向客人。2.当客人进入接待处前三米左右范围内，面带微笑注视客人向客人行鞠躬礼（30度鞠躬）1.刘总/刘总监，上午/下午好,欢迎光临随州碧桂园凤凰酒店2.刘总/刘总监，上午/下午好3.请问有什么可以帮您吗3欢迎客人前台接待1.客人抵达前台距离3步内保持眼神关注并礼貌地称呼客人1.刘总/刘总监，上午/下午好，欢迎两位来店检查指导工作4和客人确认信息前台接待1.微笑，眼神的交流，礼貌。2.礼貌的询问客人的姓名，并且查找客人的预定在系统当中1.刘总/刘总监/上午/下午好，您预订的房间是免...