全面认识KPI关键绩效指标VIP免费

第三部分原理图解“助您成功”，应用图解(1)成功的过程愿望和目标助您成功”，应用图解(2)行动、任务与方案检查、衡量与标准“助您成功”，应用图解(3)指标、标准与目标田永亮第二阶段的过程“助您成功”，应用图解(4)应用走向成功的过程第四部分理论总结全面认识关键绩效指标(1)什么是田永亮、以及前面提到的多个企业的例子中，我们可以感觉到，“”是“实现目标，走向成功”过程中的一项重要的管理技术。但是究竟什么是？要应用好它，就得对它进行严密的定义。“”是“关键绩效指标”的意思，这是从英文“”直接翻译的汉语意义，常在评价工作、管理工作任务时用它，但为什么用“关键绩效指标”来衡量，而不用别方式进行要求呢？比如，用经济指标，用检查汇报，用信任、承诺等，肯定有其深刻的意义。实际上，“指标”这个词在人们的生活和工作中已经常常用到了，如国民经济指标是“国民生产总值”，企业的指标常常是“收入”和“利润”，脂肪肝的指标是转氨酶等。把“关键绩效”与“指标”合起来，到底是什么含义呢？一般对管理比较重视的企业，常常接受过西方管理技术的培训，或者接受过绩效管理咨询的企业，大部分企业员工都知道三个字母，但真要问一问“”是什么含义，许多人对它的理解还是模糊、很不清晰的。在许多文献中，对的定义和解释也比较模糊。例如，经常看到书中提到制订“关键绩效指标”要符合原则，其中的“A”是“可达到的”。寻找和设立“指标”要“可达到”什么？指标只是个衡量工具，它的要求只有合适和准确，制订“目标”才要量力而行，要“可达到的”，说明他们把指标与目标混淆了！在理解“‘关键’绩效指标”概念以及应用时更重要的疑问是，为什么它是“关键”的？为什么只有“专家、顾问们”找出的指标是“关键”的，是“”？而企业自己就难以保证找到“‘关键’的指标”？能否有科学和通用的方法找到“”？如果技术是个科学的管理技术，那么掌握了这项技术的人都应该可以找到“”。由此看来，要进行工作管理，应用好，就有必要真正理解的意义。首先可以从“指标”入手，推敲一下“指标”的含义，然后再给一个定义。指标的含义指标在生活工作中经常用到，在此我们要仔细地研究一下，它究竟表示了什么意思。指标是衡量递进程度的工具指标是衡量递进程度，形容和限定被衡量对象，将其表示得更清晰的工具；这个“递进”可以表示为多少、好坏、变化、状况等可以分解说明的概念。“描述张三有成就，月收入10000元，有车有房。”这一句话是说张三的一种状况，对象就是“张三”，细分起来，这当中有五个指标。收入，是最明显的指标，也可以用来衡量其它人。生活物质状况，也是一个指标，在上面的表述中，实际上是可用“无车无房”、“有房无车”“有车有房”等来说明的。成就的程度，也是个指标，它用收入、物质生活状况来表达。描述可以用“成就”表示，也可以用“成就、个性”，“成就、个性、外貌”这种递进的组合表示描述的深浅，“描述”就是一个指标。这一句话是用“描述”来“说明”的，若不用“描述”，可以用“记录”、“展览”、“（摄影后）放影”来“说明”，表达一种难度和表现上的递进，因此这里隐含了一个“说明”指标。上述五个指标给出对被说明者的一个比较清晰的概念。从上面的例子中看到，站在应用者的立场上，只要可以理解为表达“递进”的程度关系，它就是个指标，当然“递进”也包含了负向递进，即递减。指标说明了限定范围指标将被衡量对象形容限定在它所规定的范围内。这里有两层限定，一层是衡量工具本身，即选择用什么指标。选择了“描述”而未用“描绘”，即用言语表示张三的状况，而不是用画笔画出张三的状况，就是选定“描述”做指标；“描绘”同样可以做指标，可以用素描，用水彩；也可以用漫画，用写生等，站在要表达自己意思的人的立场上，它们都表达一种递进的程度。选择了“成就”而未用“印象”，即未描述对张三的印象；就是选择确定用成就做指标。另一层是这个指标所指的内容。对于“描述”这个指标而言，它的内容不是“印象”，是成就；“成就”这个指标，没有用“名声”、“地位”表示，收入和生活物质状况是它的内容；生...