第1页共100页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页共100页IFEInstitutdeformationàl`exellence使顾客满意使企业持久赢利使团队成功发展ECOLEDESMANAGERS人力资源培训LaFormationdesRessourcesHumaines第2页共100页第1页共100页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共100页教员手册CarnetduFormateur“在本手册中所提供的全部信息属欧尚所有,应严格保密并将仅用于上海欧尚超市有限责任公司的经营目的.在出现侵权的情况下,欧尚有权要求罚金及赔偿.”第3页共100页第2页共100页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第3页共100页目录一.人力资源培训介绍3二.欧尚人力资源管理的原则4-7三.欢迎和融入新员工8-12四.培训13-14五.沟通的技术15-21六.会议主持22-25七.面谈的技巧26-29八.员工管理的工具30-31九.中国劳动人事管理规定第4页共100页第3页共100页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第4页共100页32-36十.欧尚的内部人事管理规定37-40十一.欧尚的工资与福利制度41-43十二.商场业绩奖44-45十三.厂方促销人员的管理46-47十四.欧尚工会及党团组织48十五.我开始管理我的部门49十六.现状分析49-58十七.部门经理的任务59-64十八.良好培训之原则65-66一.人力资源培训介绍第5页共100页第4页共100页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第5页共100页1.欢迎学员2.自我介绍3.让学员轮流自我介绍4.介绍培训目标目标已经蕴含在管理学校的宗旨中：“在盈利的情况下，能长期持久地让顾客满意;团结,激励自己的团队,使之进步成功.”5.介绍第1个主题：在以前学习到的商业和管理方面的内容中，欧尚商业的四大支柱的完成需要由人来实现，良好的管理需要有良好的经理来执行，人员的管理更是如此。“我们将了解到你的基本任务就是激励自己的团队，使他们尽力完成欧尚企业第6页共100页第5页共100页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第6页共100页计划的指定任务。这将是了解人力资源知识的好机会。但我们首先要学习欧尚管理的规则。6.发给每位学员学员手册第7页共100页第6页共100页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第7页共100页二.欧尚人力资源管理的原则激励太阳图1.放映1号投影片激励太阳图并讲评“我们将通过6个阶段组成的管理实践施这些概念。2.放映2号投影片激励太阳图并讲评第一阶段取决于招聘的质量，同时也依赖于对新员工的迎接和融入的程度3.放映3号投影片激励太阳图并讲评第2阶段是目标确定通过共同的计划激发成功的愿望4.放映4号投影片激励太阳图并讲评第3阶段，是工作的激励机制它提供了工作的乐趣5.放映5号投影片激励太阳图并讲评第四阶段，是引导部分团结大家向共同目标前进共同的计划+共同完成=团队精神第8页共100页第7页共100页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第8页共100页6.放映6号投影片激励太阳图并讲评第五阶段，是激发责任心部分使他们明白如何通过培训和授权的方式进行管理。7.放映7号投影片激励太阳图并讲评第6阶段，是评定方法，奖励与惩罚。教会学员如何进行成绩的奖惩(肯定的或是否定的)Ü利用它对“激励太阳图”的不同阶段进行总结Ü记住管理一个团队，其实就是一直执行激励太阳图的这6个步骤。所有的经理应该问一问自己这样的问题：--“我是否充分了解我的团队？--如果我的一个合作者工作出现了问题，我应该首先后退一步，然后自问：－他的工作是否有目标－我是否激励过他－我是否正确地指导了他的工作－我是否提供他必要的条件让他担起责任8.这6个阶段组成欧尚管理基础,日常的管理工具都是在此基础上发展起来,各阶段紧密相连,缺一不可.让每组学员列举一些他们第9页共100页第8页共100页编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第9页共100页已经在公司中观察到的欧尚管理方法和习惯做法。9.在纸板上罗列，接着询问这些方法，这些习惯做法的真正含义和作用。因此，将每一个习惯做法与一个或几...
